Terminanfragen aufnehmen
Grund des Besuchs in wenigen Worten, Versicherung, Wunschzeitraum und Rückrufnummer – oder direkt ins Kalendersystem, wenn angebunden.
Branche · Arztpraxen
Dein Praxistelefon ist nie mehr besetzt.
Als KI-Telefonassistent für deine Arztpraxis nimmt Call0 die Anrufe an, während dein Team am Empfang Patientinnen und Patienten versorgt: Terminwünsche, Rezeptanfragen, Überweisungen, Öffnungszeiten. Sauber erfasst, ohne medizinische Einschätzung – und mit klarem Verweis auf 112, wenn es ein Notfall ist.
Ohne Account starten.
KI-generiertSo klingt Call0 in deiner Branche.
Mia KI-Praxisrezeption
Demo-Hausarztpraxis am Park
Guten Tag, Demo-Hausarztpraxis am Park, hier ist Mia, die KI-Assistenz der Praxis. Wie kann ich Ihnen helfen?
Probier es aus Frag nach einem normalen Termin.
Auf welcher Nummer soll Mia dich anrufen?
In deinem Alltag
- Keine Warteschleife und kein Besetztzeichen mehr zu Stoßzeiten
- Rezept- und Überweisungswünsche kommen vollständig im Praxisteam an
- Notfälle werden sofort erkannt und an 112 bzw. 116 117 verwiesen
Arztpraxen · typischer Anruf
Call0 · Gespräch läuft
- AnruferGuten Morgen, ich bräuchte ein Folgerezept für mein Blutdruckmedikament.
- Call0Gern. Wie heißen Sie, und wie ist Ihr Geburtsdatum?
- AnruferMaria Schmitz, 12. März 1961.
- Call0Danke. Welches Medikament ist es genau?
- AnruferRamipril, fünf Milligramm.
- Call0Ich gebe das an das Praxisteam weiter. Rezepte liegen in der Regel am nächsten Werktag ab zehn Uhr zur Abholung bereit.
Rezeptanfrage erfasst · als Aufgabe im Praxisteam
24/7
nach deinen Regeln erreichbar
Deine Nummer
bleibt – Anrufe werden weitergeleitet
Wissensbasis
Antworten kontrolliert freigeben
Zusammenfassung
jedes Gespräch nachvollziehbar
Ausgangslage
Weniger Telefonchaos. Mehr klare nächste Schritte.
Montagmorgen, 8 Uhr
Alle rufen gleichzeitig an, während am Empfang Versichertenkarten eingelesen werden. Wer nicht durchkommt, ruft wieder an – oder gar nicht mehr.Immer dieselben Fragen
Sprechzeiten, Urlaubsvertretung, „Ist mein Rezept fertig?“ – Fragen, die jeden Tag Stunden am Telefon kosten.Zettel statt System
Rückrufwünsche landen auf Post-its, ohne Geburtsdatum oder Rückrufnummer. Die Nacharbeit kostet mehr als das Gespräch.
Fähigkeiten
Arztpraxen: Was Call0 übernimmt.
Du bestimmst Wissen, Pflichtangaben, Zuständigkeiten und Grenzen. Call0 hält sich im Gespräch genau daran.
Folgerezepte & Überweisungen
Medikament, Dosierung laut Patient und Abholweg werden vollständig erfasst und dem Team als Aufgabe übergeben.
Sprechzeiten & Praxisinfos
Öffnungszeiten, Vertretung im Urlaub, Anfahrt, Parkplätze, mitzubringende Unterlagen – aus deinen freigegebenen Angaben.
Notfälle sicher erkennen
Bei Brustschmerz, Atemnot oder starker Blutung verweist Call0 sofort auf den Notruf 112, außerhalb der Sprechzeiten auf 116 117.
Keine Diagnosen, keine Ratschläge
Call0 gibt keine medizinische Einschätzung ab. Medizinische Fragen gehen als Rückruf an das Praxisteam.
Zusammenfassung pro Anruf
Jeder Anruf kommt als kurze Notiz mit Anliegen und nächstem Schritt im Dashboard und per E-Mail an.
- Telefonnummer & Weiterleitung
- Kalender
- Wissensbasis
- Webhooks & 0API
Warum Call0
Warum Betriebe sich für Call0 entscheiden.
Warum Call0
Mehr als ein Anrufbeantworter mit KI.
Call0 nimmt nicht nur ab. Der Assistent klärt das Anliegen, übergibt an dein Team, wenn ein Mensch gefragt ist, und antwortet mit demselben Wissen auch auf WhatsApp, per E-Mail und im Website-Chat.
- Am selben Tag live
- Website eingeben, Call0 baut daraus den Assistenten. 15 Testminuten im Browser, ohne Kreditkarte und ohne Vertriebsgespräch.
- Mehrere Leitungen ab dem ersten Tarif
- Launch enthält 3 gleichzeitige Gespräche, 700 Minuten und 1 Telefonnummer. Rufen zwei Kunden gleichzeitig an, hört keiner ein Besetztzeichen.
- Ein Mensch übernimmt, wenn es darauf ankommt
- Übergabe an dein Team mit Warteschlange, Wartemusik, Öffnungszeiten und Rückrufliste. Kein Anrufer hängt in der Luft.
- Telefon, WhatsApp, E-Mail und Chat in einem Konto
- Ein Wissen für alle Kanäle. Du pflegst es einmal, und jeder Assistent antwortet gleich.
- Über 500 Integrationen
- Termine landen im Kalender, Anliegen im CRM oder Ticketsystem, ohne dass jemand etwas abtippt.
- Eingerichtet im Gespräch
- Agent0 richtet den Assistenten mit dir ein und ändert ihn, wenn du es sagst. Kein Prompt-Schreiben, kein Flow-Baukasten.
Plattform
Was Call0 außer Telefon noch kann.
Ein Konto, ein Wissen, alle Kanäle. Was du dem Telefonassistenten beibringst, wissen auch die Assistenten für WhatsApp, E-Mail und Website-Chat.
- Telefonassistent
Nimmt Anrufe rund um die Uhr an, bucht Termine, nimmt Anliegen auf und ruft auch selbst an. Spricht 13 Sprachen.
Telefonassistent → - Übergabe an dein Team
Wenn ein Mensch gefragt ist, klingelt es bei deinem Team: Warteschlange mit Wartemusik, Klingeln der Reihe nach, Halten und Weiterleiten, Öffnungszeiten und Rückfallregeln.
- WhatsApp-Assistent
Beantwortet Kundenanfragen auf WhatsApp mit demselben Wissen wie am Telefon. Du wählst zwischen Assistieren, Freigabe und Autopilot.
WhatsApp-Assistent → - E-Mail-Assistent
Liest dein Postfach und bereitet Antworten vor. Sensible Themen gehen immer an einen Menschen, gelöscht oder archiviert wird nichts.
E-Mail-Assistent → - Website-ChatbotBald verfügbar
Beantwortet Fragen auf deiner Website aus demselben Wissen und gibt Anfragen an dein Team weiter.
Website-Chatbot → - Agent0 und Integrationen
Agent0 richtet den Assistenten mit dir in normaler Sprache ein und passt ihn an. Über 500 Integrationen verbinden Kalender, CRM und Ticketsysteme.
Integrationen →
Einrichtung
Vom Ablauf zum ersten Testgespräch.
Starte klein, teste deine wichtigsten Fälle und schalte erst live, wenn Antworten und Übergaben stimmen.
- Schritt 01
Abläufe festlegen
Du bestimmst, welche Anrufe Call0 für Arztpraxen übernimmt und was an dein Team geht.
- Schritt 02
Website einlesen, Wissen prüfen
Call0 liest deine Website ein und schlägt Wissen und Gesprächsablauf vor. Du ergänzt Zeiten, Regeln und Zuständigkeiten.
- Schritt 03
Im Browser testen
Sprich normale, unklare und dringende Fälle durch, bevor echte Anrufe verbunden werden.
- Schritt 04
Nummer verbinden
Nutze eine Call0-Nummer oder leite deine bestehende Rufnummer um – zum Beispiel nur bei besetzt oder außerhalb der Öffnungszeiten.
Ratgeber
KI-Telefonassistent in der Arztpraxis: Ablauf, Anbieter und Datenschutz
Eine Praxis braucht am Telefon vor allem Ordnung: Wer möchte was, wie dringend ist der Rückruf und welche Daten dürfen in welchen Kalender? Medizinische Einschätzung bleibt eine andere Aufgabe.
Zuletzt aktualisiert:
Rezeption, nicht Triage
Zu Sprechstundenbeginn treffen viele Anrufe auf ein Team, das gleichzeitig Patientinnen und Patienten am Empfang versorgt. Ein Großteil der Gespräche ist organisatorisch: Termin, Folgerezept, Überweisung, Öffnungszeiten, Urlaubsvertretung. Genau diese Anliegen lassen sich strukturiert aufnehmen, ohne medizinisch zu bewerten.
Ein Telefonassistent kann Öffnungszeiten erklären, einen Terminwunsch aufnehmen, an nötige Unterlagen erinnern oder eine Rückrufbitte strukturiert anlegen. Er sollte daraus nicht still eine medizinische Bewertung machen. „Wie stark sind Ihre Schmerzen?“ kann für einen von Fachpersonal definierten Eskalationspfad nötig sein; es ist etwas anderes als eine Diagnose oder eigenständige Dringlichkeitsentscheidung.
Vier Anliegen, vier unterschiedliche Endzustände
| Anliegen | Sicherer Endzustand | Nicht automatisch tun |
|---|---|---|
| Termin | bestätigter Slot oder Rückrufwunsch | Behandlungsart selbst diagnostizieren |
| Rezeptwunsch | strukturierte Anfrage an Praxisteam | Verordnung zusagen |
| Befundfrage | identifizierter Rückrufauftrag | Befund interpretieren oder vorlesen |
| Akuter Hinweis | Notfalltext / Mensch gemäß Praxisregel | individuelle Dringlichkeit frei bewerten |
Ein Kalenderzugriff wird nach Leistung, Behandler, Standort und Puffer begrenzt. Vor der Buchung wiederholt der Agent Datum, Uhrzeit, Praxis und Terminart; die Zusage folgt erst nach bestätigter Kalenderantwort. Änderungen und Absagen brauchen denselben verlässlichen Prozess wie Neubuchungen.[1]
Entscheidend ist nicht die Stimme, sondern der Ablauf: eine Frage nach der anderen, keine Füllwörter, klare Zusammenfassung und ein ehrliches „Das klärt das Praxisteam mit Ihnen“, wenn etwas außerhalb des Auftrags liegt.
KI-Telefonassistenten für Arztpraxen: Anbieter im Überblick
Spezialanbieter punkten mit Praxissoftware-Anbindung, allgemeine Anbieter mit Preis und schnellem Start. Die Preisangaben stammen von den verlinkten Seiten der Anbieter zum genannten Stand.
| Anbieter | Ausrichtung | Preisangabe laut Quelle | Stärke |
|---|---|---|---|
| Aaron (Doctolib) | nur Praxen | auf Anfrage, pro Behandler | direkt im Doctolib-Kalender |
| Dr.wait | nur Praxen | 129–799 € für 400–5.000 Min, Mehrminute 0,18 € | Praxissoftware-Anbindungen |
| fonio | alle Branchen | ab 99 € / 1.000 Min | große Minutenpakete |
| sipgate sona | alle Branchen | kostenlos bis 500 Min | eigene Modelle in Deutschland |
| Call0 | alle Branchen, Praxis-Ablauf vorkonfiguriert | Launch: 110 € / 700 Min, 3 parallel | Start aus der Praxis-Website, Notfallgrenzen eingebaut |
Fünf Fragen vor dem Vertrag
- Was genau darf der Assistent? Termine vorschlagen, Rezeptwünsche aufnehmen, Öffnungszeiten nennen – aber keine Symptome bewerten.
- Wie reagiert er auf Notfälle? Hinweis auf 112 bzw. außerhalb der Sprechzeiten auf 116 117, ohne Diskussion.
- Wo landen die Daten? Nur Pflichtangaben erfassen, Speicherdauer festlegen, Transkripte bei Bedarf abschalten.
- Gibt es AV-Vertrag und Verschwiegenheitsverpflichtung als mitwirkende Person nach § 203 StGB?
- Wie wird der Anrufer informiert? Der KI-Hinweis zu Gesprächsbeginn ist seit dem 2. August 2026 Pflicht.
So wenig Gesundheitsdetail wie möglich
Gesundheitsdaten gehören nach Artikel 9 DSGVO zu besonderen Kategorien personenbezogener Daten. Schon eine Terminart oder ein Rezeptwunsch kann sensible Information enthalten. Der Agent fragt deshalb nur, was für den organisatorischen Schritt erforderlich ist, und schreibt keine ausführliche Anamnese in ein Kalenderfeld, das möglicherweise vielen Rollen offensteht.[8][10]
- Kalendernotiz, Patientenakte und allgemeines CRM als getrennte Schutzbereiche behandeln.
- Identifikation risikobasiert gestalten; Rufnummer allein genügt für sensible Auskünfte nicht.
- Transkript- und Aufnahmeoptionen standardmäßig minimieren und zweckbezogen freigeben.
- Supportzugriff, Unterauftragnehmer, Löschung und besondere Geheimhaltungspflichten prüfen.
§ 203 StGB schützt Privatgeheimnisse unter anderem bei Ärzten und weiteren Heilberufen. Externe Dienstleister und mitwirkende Personen müssen daher nicht nur technisch, sondern auch berufs- und strafrechtlich in den Prozess passen.[7]
Der Pilot in zwei Wochen
Die meisten Praxen starten nicht mit der Hauptnummer, sondern mit einem klar abgegrenzten Teil des Telefonaufkommens. So lässt sich der Nutzen messen, ohne den Praxisbetrieb zu riskieren.
- Woche 1: Anrufe außerhalb der Sprechzeiten und bei besetzt an den Assistenten weiterleiten. Das Team prüft jede erfasste Anfrage.
- Rezept- und Überweisungswünsche mit Pflichtfeldern (Name, Geburtsdatum, Medikament, Abholweg) als Aufgaben übergeben lassen.
- Notfall-, Befund- und „Ich möchte einen Menschen“-Fälle bewusst durchspielen und die Antworten freigeben.
- Woche 2: Sprechstundenbeginn am Montag einbeziehen und zählen, wie viele Anrufer vorher das Besetztzeichen gehört hätten.
- Entscheidung anhand von drei Zahlen: angenommene Anrufe, vollständige Anfragen ohne Rückfrage, Rückrufe durch das Team.
- Erst nach stabiler Qualität weitere Anliegen oder produktive Hauptnummern freigeben.
Bei Call0 lässt sich der Praxisablauf zunächst kostenlos im Browser testen: Website eingeben, Wissen prüfen, Testgespräch führen. Erst danach wird die Nummer verbunden.[6]
Quellen
- [1]Create events with the Google Calendar API · Google for Developers · abgerufen am 19. August 2026
- [2]Doctolib übernimmt Aaron.ai · Doctolib · abgerufen am 29. September 2026
- [3]Telefonassistent Arztpraxis im Vergleich · Dr.wait · abgerufen am 29. September 2026
- [4]Pricing · fonio.ai · abgerufen am 29. September 2026
- [5]Kostenloser KI-Telefonassistent · sipgate · abgerufen am 29. September 2026
- [6]Preise · Call0 · abgerufen am 29. September 2026
- [7]§ 203 StGB – Verletzung von Privatgeheimnissen · Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz · abgerufen am 19. August 2026
- [8]Verordnung (EU) 2016/679 – Datenschutz-Grundverordnung · EUR-Lex · abgerufen am 19. August 2026
- [9]Guidelines on AI transparency obligations · Europäische Kommission · abgerufen am 29. September 2026
- [10]Data protection basics: special categories of personal data · European Data Protection Board · abgerufen am 19. August 2026
Transparenzhinweis: Call0 ist einer der verglichenen Anbieter. Der Ratgeber behandelt organisatorische Telefonprozesse, keine medizinische Beratung, und ersetzt keine Rechts- oder Datenschutzberatung. Datenschutz, Berufsgeheimnis und Notfallabläufe sind mit Praxisleitung und Fachberatung konkret festzulegen. Angaben anderer Anbieter laut verlinkten Quellen zum Abrufdatum.
FAQ
Häufige Fragen.
Dein konkretes Setup hängt von Telefonie, Abläufen und gewünschten Integrationen ab.
Gibt Call0 medizinische Auskünfte?
Nein. Call0 beantwortet ausschließlich organisatorische Fragen aus den Angaben deiner Praxis. Symptome oder Befunde werden nicht bewertet; bei Notfällen verweist Call0 auf 112 bzw. den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117.
Wie ist das mit dem Datenschutz?
Call0 erfragt nur die Angaben, die für den Vorgang nötig sind, und du legst fest, was erfasst wird. Anrufer werden zu Beginn darauf hingewiesen, dass sie mit einer KI sprechen.
Kann Call0 direkt Termine vergeben?
Ist ein Kalender angebunden, schlägt Call0 freie Zeiten nach deinen Regeln vor. Ohne Anbindung nimmt Call0 Terminwünsche vollständig auf und dein Team bestätigt sie.
Muss ich meine Telefonnummer wechseln?
Nein. Du kannst deine bestehende Nummer weiterleiten – dauerhaft, nur bei besetzt oder nur außerhalb der Öffnungszeiten. Alternativ erhältst du eine eigene Call0-Nummer.
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, Call0 gibt sich zu Beginn als digitale Assistenz zu erkennen. Die Stimme klingt natürlich, das Gespräch ist kurz und klar – ohne Warteschleife.
Welche KI-Telefonassistenten gibt es für Arztpraxen?
Spezialanbieter wie Aaron (Doctolib) und Dr.wait sind nur auf Praxen ausgerichtet und punkten mit der Anbindung an Praxissoftware. Allgemeine Anbieter wie fonio, sipgate sona und Call0 punkten mit Preis und schnellem Start. Die Übersicht oben nennt die Preisangaben mit Stand und Quelle.
Was sollte eine Praxis vor dem Vertrag klären?
Was der Assistent darf (Organisation, keine Symptombewertung), wie er auf Notfälle reagiert (112, außerhalb der Sprechzeiten 116 117), wo die Daten landen und wie lange sie gespeichert werden, ob es AV-Vertrag und Verschwiegenheitsverpflichtung nach § 203 StGB gibt und wie Anrufer auf die KI hingewiesen werden.
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