Glossar
Anrufaufzeichnung und Einwilligung
Die Aufzeichnung eines Telefongesprächs ist in Deutschland grundsätzlich nur zulässig, wenn die Gesprächsteilnehmer vorher informiert wurden und eingewilligt haben.
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Das nichtöffentlich gesprochene Wort ist strafrechtlich geschützt: Wer es unbefugt aufnimmt, kann sich nach § 201 Strafgesetzbuch strafbar machen. Zusätzlich gilt die Datenschutz-Grundverordnung, weil Stimme und Gesprächsinhalt personenbezogene Daten sind. Für die Aufzeichnung braucht es eine Rechtsgrundlage, in der Praxis meist eine ausdrückliche Einwilligung.
Ein Hinweis in der Ansage allein genügt dafür in der Regel nicht; die Einwilligung muss aktiv erklärt werden, zum Beispiel mit einem Ja oder einem Tastendruck, und sie muss freiwillig sein. Davon zu trennen sind Transkripte und Zusammenfassungen ohne Tonaufnahme, für die eigene datenschutzrechtliche Regeln gelten. Wie lange gespeichert wird und wer Zugriff hat, sollte vorab festgelegt sein.
In der Praxis
Am Telefon gehört die Frage nach der Aufzeichnung an den Anfang, bevor Inhalte besprochen werden. Üblich ist ein kurzer Hinweis auf Aufzeichnung und Zweck, gefolgt von einer klaren Frage, auf die der Anrufer mit Ja oder Nein antwortet. Bei einem Nein läuft das Gespräch ohne Aufnahme weiter. Festgehalten werden sollte, dass und wann eingewilligt wurde. Intern brauchst du Antworten auf drei Fragen: Wozu dient die Aufnahme, wer darf sie anhören, und wann wird sie gelöscht? Ob deine Formulierung trägt, prüft am besten eine Fachperson für Datenschutz.
Ein Beispiel
Eine Versicherungsmaklerin möchte Gespräche aufzeichnen, um Schadensmeldungen später nachvollziehen zu können. Ihr Assistent sagt zu Beginn: „Zur Bearbeitung Ihrer Meldung würden wir dieses Gespräch gern aufzeichnen. Sind Sie damit einverstanden?“ Ein Anrufer antwortet: „Lieber nicht.“ Der Assistent bestätigt, dass nicht aufgezeichnet wird, und nimmt die Meldung trotzdem auf. Die Maklerin erhält eine schriftliche Zusammenfassung, aber keine Tonaufnahme dieses Gesprächs.
Häufiges Missverständnis
Der bekannteste Irrtum ist der Satz „Dieses Gespräch kann zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden“ als vermeintliche Erlaubnis. Eine Information ist noch keine Zustimmung. Ebenso wird oft angenommen, wer nach dem Hinweis weiterspricht, habe eingewilligt. Verwechselt werden außerdem Aufnahme und Auswertung: Auch ohne Tondatei entstehen mit Transkript und Zusammenfassung personenbezogene Daten, für die du eine Rechtsgrundlage und Löschfristen brauchst.
Bei Call0
Laut Datenschutzerklärung nimmt Call0 nur dann Audio auf, wenn die Aufzeichnung aktiviert ist, der Anrufer informiert wurde und eine erforderliche Einwilligung vorliegt. Das Fortsetzen des Gesprächs allein gilt nicht als Einwilligung.
Quelle: § 201 Strafgesetzbuch (StGB)
Dieser Eintrag erklärt den Grundsatz und ist keine Rechtsberatung. Für deinen Fall gilt der Gesetzestext und der Rat einer Fachperson.
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Stand: 12. Oktober 2026