Glossar
KI-Kennzeichnungspflicht
Nach Art. 50 Abs. 1 der europäischen KI-Verordnung müssen Menschen darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist.
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Die Pflicht trifft die Anbieter von KI-Systemen, die für die direkte Interaktion mit Menschen bestimmt sind: Sie müssen ihre Systeme so gestalten, dass die betroffenen Personen informiert werden. Die Information muss spätestens bei der ersten Interaktion klar und eindeutig erfolgen. Art. 50 Abs. 1 gilt nach Art. 113 der Verordnung ab dem 2. August 2026.
Für Telefonate heißt das praktisch: Der Assistent sagt zu Beginn, dass eine KI spricht. Eine menschlich klingende Stimme ohne Hinweis erfüllt die Anforderung nicht. Die Verordnung regelt außerdem die Kennzeichnung künstlich erzeugter Audioinhalte in Art. 50 Abs. 2. Daneben können weitere Regeln gelten, etwa aus dem Datenschutz- und dem Wettbewerbsrecht.
In der Praxis
Im Gespräch genügt ein kurzer, verständlicher Satz in der Begrüßung, etwa: „Guten Tag, hier ist der digitale Assistent der Praxis, ich bin eine KI.“ Der Hinweis gehört an den Anfang und nicht in die Mitte des Gesprächs oder in die Datenschutzerklärung. Er sollte in der Sprache des Anrufers erfolgen und auch bei ausgehenden Anrufen fallen. Eine Formulierung wie „virtueller Kollege“ ohne einen eindeutigen Begriff lässt offen, ob ein Mensch spricht. Welche Formulierung in deinem Fall ausreicht, beurteilt im Zweifel eine Fachperson.
Ein Beispiel
Ein Immobilienbüro lässt Besichtigungsanfragen von einem Assistenten annehmen, der einen Vornamen trägt und sehr natürlich klingt. In der ersten Fassung meldet er sich mit „Hallo, hier ist Lena vom Maklerbüro“. Im Probebetrieb merken Anrufer erst nach einigen Sätzen, dass kein Mensch am Apparat ist, und fühlen sich getäuscht. Das Büro ändert die Begrüßung in „Hier ist Lena, die KI-Assistentin des Maklerbüros“. Nun wissen Anrufer vom ersten Satz an, woran sie sind.
Häufiges Missverständnis
Manche verstehen den Hinweis als Nachteil, den man möglichst unauffällig hält. Wer ihn nuschelt, ans Ende einer langen Begrüßung stellt oder nur auf der Website erwähnt, riskiert jedoch, dass er nicht als klar und eindeutig gilt. Ein anderer Irrtum: Die Pflicht entfalle, sobald die Stimme künstlich klingt. Darauf solltest du dich nicht verlassen. Ein eindeutiger Satz zu Beginn dauert zwei Sekunden und schafft Klarheit für beide Seiten.
Bei Call0
Call0 gibt zu Beginn eines Gesprächs einen KI-Hinweis aus. Nach den AGB dürfen Kunden diesen Hinweis nicht deaktivieren oder umgehen.
Quelle: Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung), Art. 50 und Art. 113
Dieser Eintrag erklärt den Grundsatz und ist keine Rechtsberatung. Für deinen Fall gilt der Gesetzestext und der Rat einer Fachperson.
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Stand: 12. Oktober 2026