Glossar
Outbound-Anruf: Was heißt ausgehender Anruf?
Ein Outbound-Anruf ist ein Anruf, den ein Unternehmen selbst auslöst; bei KI-Outbound führt ein Sprachassistent dieses Gespräch.
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Typische Fälle sind Terminerinnerungen, Rückrufe auf Anfragen, Statusmeldungen zu Aufträgen und die Qualifizierung von Interessenten. Ausgelöst wird der Anruf manuell, nach Zeitplan oder durch ein Ereignis in einem anderen System, zum Beispiel einen neuen Eintrag im CRM.
Rechtlich ist Outbound strenger geregelt als die Annahme von Anrufen. Werbeanrufe bei Verbrauchern setzen in Deutschland eine vorherige ausdrückliche Einwilligung voraus; bei Geschäftskunden reicht unter Umständen eine mutmaßliche Einwilligung (§ 7 UWG). Dazu kommt der Hinweis, dass eine KI spricht. Serviceanrufe an bestehende Kunden, etwa eine Terminerinnerung, sind anders zu beurteilen als Kaltakquise. Vor dem Start sollte deshalb feststehen, wen der Assistent anrufen darf und auf welcher Grundlage.
In der Praxis
Ein Outbound-Ablauf braucht mehr Vorbereitung als die Anrufannahme. Du legst fest, wer angerufen wird, zu welchen Uhrzeiten, wie oft bei Nichterreichen und was auf einer Mailbox gesagt wird. Der Assistent nennt zu Beginn den Betrieb, den Grund des Anrufs und dass eine KI spricht. Wünscht jemand keine weiteren Anrufe, muss das sofort vermerkt und künftig beachtet werden. Halte außerdem für jede Liste fest, auf welcher Grundlage sie angerufen wird. Ob diese Grundlage trägt, klärst du vor dem Start mit einer Fachperson.
Ein Beispiel
Ein Fitnessstudio lässt Probetrainings am Vortag telefonisch bestätigen. Der Assistent ruft nur Personen an, die den Termin selbst gebucht und ihre Nummer dafür angegeben haben. Er sagt: „Hier ist der KI-Assistent Ihres Studios, es geht um Ihr Probetraining morgen um 18 Uhr. Bleibt es dabei?“ Wer verschieben möchte, bekommt einen neuen Termin angeboten. Wer nicht abhebt, wird einmal am frühen Abend erneut angerufen und danach nicht mehr.
Häufiges Missverständnis
Der folgenreichste Irrtum ist, eine vorhandene Kontaktliste mit einer Erlaubnis zu verwechseln. Dass eine Nummer im CRM steht, sagt nichts darüber, ob du diese Person zu Werbezwecken anrufen darfst. Unterschätzt wird auch die Grenze zwischen Service und Werbung: Eine Terminerinnerung mit angehängtem Angebot kann als Werbeanruf gelten. Trenn solche Zwecke sauber und lass die Texte prüfen, bevor der erste Anruf rausgeht.
Bei Call0
Call0 unterstützt eingehende und freigegebene ausgehende Anrufe.
Quelle: § 7 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)
Dieser Eintrag erklärt den Grundsatz und ist keine Rechtsberatung. Für deinen Fall gilt der Gesetzestext und der Rat einer Fachperson.
Zum Thema:
Stand: 12. Oktober 2026