Glossar
Mehrsprachigkeit
Mehrsprachigkeit bedeutet bei einem Telefonassistenten, dass er Gespräche in mehreren Sprachen führen kann.
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Es gibt zwei Formen. Entweder ist je Rufnummer oder Agent eine Sprache fest eingestellt, oder der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers und wechselt im Gespräch. Die zweite Form ist bequemer, aber fehleranfälliger: Ein englischer Firmenname in einem deutschen Satz darf keinen Sprachwechsel auslösen.
Die Zahl der unterstützten Sprachen sagt wenig über die Qualität. Wichtiger ist, wie gut Erkennung und Stimme in der jeweiligen Sprache am Telefon funktionieren, einschließlich Dialekten, Namen und Adressen. Auch das Wissen muss in der Sprache vorliegen oder zuverlässig übersetzt werden. Für den Betrieb zählt außerdem, in welcher Sprache Zusammenfassungen ankommen, damit das Team sie lesen kann.
In der Praxis
Entscheide zuerst, welche Sprachen deine Anrufer tatsächlich sprechen, und teste jede davon mit einer Person, die sie als Muttersprache spricht. Prüf dabei die Begrüßung, die häufigsten Fragen, Namen und Adressen. Leg fest, in welcher Sprache sich der Assistent meldet und ob er wechseln darf. Übersetz nicht nur die Begrüßung, sondern auch das Wissen, sonst antwortet er in der Fremdsprache mit Lücken. Und klär den Fall der Übergabe: Spricht im Team niemand Türkisch, sollte der Assistent keinen Rückruf auf Türkisch zusagen.
Ein Beispiel
Ein Reisebüro nahe der französischen Grenze bekommt Anrufe auf Deutsch und Französisch. Der Assistent meldet sich auf Deutsch. Eine Anruferin beginnt auf Französisch, er wechselt die Sprache und nimmt ihre Anfrage zu einer Rundreise auf. Als sie den Namen eines deutschen Hotels nennt, bleibt er beim Französischen. Die Zusammenfassung für das Team kommt auf Deutsch an, mit dem Vermerk, dass die Kundin Französisch spricht und die Kollegin zurückrufen sollte, die die Sprache beherrscht.
Häufiges Missverständnis
Eine lange Sprachenliste wird leicht mit gleichmäßiger Qualität verwechselt. Zwischen den Sprachen bestehen deutliche Unterschiede, bei der Erkennung wie bei den Stimmen. Unterschätzt wird außerdem alles, was nach dem Gespräch kommt. Ein Assistent, der viele Sprachen versteht, nützt wenig, wenn Bestätigungen, Rückrufe und Unterlagen nur auf Deutsch möglich sind. Biete lieber wenige Sprachen an, in denen der ganze Ablauf funktioniert.
Bei Call0
Ein Call0-Agent kann 13 Sprachen sprechen. Website und Dashboard gibt es in 12 Sprachen.
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Stand: 12. Oktober 2026