Glossar
Prompt
Ein Prompt ist die Anweisung in natürlicher Sprache, die einem Sprachmodell vorgibt, wie es sich verhalten und was es tun soll.
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Bei einem Telefonassistenten legt der Systemprompt die Rolle fest: wie der Assistent sich meldet, welchen Ton er trifft, welche Fragen er stellt, was er nicht zusagen darf und wann er an Menschen übergibt. Er wird einmal geschrieben und gilt für jedes Gespräch. Davon zu unterscheiden ist das, was der Anrufer sagt; das ist die Eingabe im laufenden Gespräch.
Gute Prompts sind konkret und kurz. Sie beschreiben Abläufe Schritt für Schritt, nennen Beispiele für Grenzfälle und enthalten keine widersprüchlichen Regeln. Für das Telefon gilt zusätzlich: kurze Sätze, eine Frage pro Wortmeldung, Zahlen und Uhrzeiten sprechbar formulieren. Änderungen am Prompt wirken sofort auf alle Gespräche und sollten deshalb vor dem Livegang mit Testanrufen geprüft werden.
In der Praxis
Ein brauchbarer Prompt für das Telefon folgt dem Gesprächsverlauf: begrüßen, Anliegen klären, Auskunft geben oder Daten aufnehmen, zusammenfassen, verabschieden. Schreib zu jedem Schritt, was der Assistent tun soll und was er dafür braucht. Verbote formulierst du am besten zusammen mit der Alternative: nicht nur „keine Preise nennen“, sondern „bei Preisfragen einen Rückruf mit Angebot anbieten“. Führ nach jeder Änderung dieselben fünf bis zehn Testanrufe noch einmal. So merkst du, ob eine neue Regel an anderer Stelle etwas verschoben hat.
Ein Beispiel
Ein Restaurant schreibt in den Prompt: „Nimm Reservierungen freundlich entgegen.“ Im Test bucht der Assistent einen Tisch für zwölf Personen am Samstagabend, obwohl Gruppen ab acht Personen nur nach Absprache möglich sind. Die überarbeitete Anweisung lautet: „Frag nach Datum, Uhrzeit und Personenzahl. Bis sieben Personen reservierst du direkt. Ab acht Personen nimmst du Namen und Rückrufnummer auf und sagst, dass sich das Team meldet.“ Danach verhält sich der Assistent in beiden Fällen wie gewünscht.
Häufiges Missverständnis
Prompts werden mit der Zeit länger, weil nach jedem Fehler eine weitere Regel dazukommt. Irgendwann widersprechen sich zwei davon, und der Assistent befolgt mal die eine, mal die andere. Kürzen ist deshalb genauso wichtig wie Ergänzen. Ein zweiter Irrtum: Fakten gehörten in den Prompt. Öffnungszeiten, Preise und Ansprechpartner ändern sich und sind in der Wissensbasis besser aufgehoben. Der Prompt beschreibt das Verhalten, das Wissen liefert die Inhalte.
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Stand: 12. Oktober 2026