Glossar
SIP-Trunk
Ein SIP-Trunk ist ein Telefonanschluss über das Internet, der eine Telefonanlage oder Anwendung über das Protokoll SIP mit dem öffentlichen Telefonnetz verbindet.
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SIP steht für Session Initiation Protocol. Es baut Gespräche auf und ab; die Sprache selbst wird als Datenstrom übertragen. Ein Trunk bündelt mehrere gleichzeitige Gespräche und einen oder mehrere Rufnummernblöcke. Er hat die früheren ISDN-Anlagenanschlüsse abgelöst.
Für KI-Telefonie ist ein SIP-Trunk der direkte Weg, eine vorhandene Telefonanlage mit einem Assistenten zu verbinden: Die Anlage oder der Anbieter schickt ausgewählte Anrufe per SIP an den Assistenten, und dieser kann zurück in die Anlage übergeben. Gegenüber einer einfachen Rufumleitung bleiben dabei mehr Informationen erhalten, etwa die Nummer des Anrufers. Dafür ist die Einrichtung technischer und braucht meist Unterstützung durch den Telefonanbieter oder die IT.
In der Praxis
Die Einrichtung läuft meist in der Telefonanlage oder im Portal des Telefonanbieters. Dort legst du fest, welche Anrufe an den Assistenten gehen: eine bestimmte Durchwahl, alle Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder der Überlauf einer Warteschlange. Abzustimmen sind Zugangsdaten oder freigegebene IP-Adressen, die Schreibweise der Rufnummern und die Sprachcodecs, die beide Seiten unterstützen. Plane einen Test mit eingehenden Anrufen, mit einer Übergabe zurück in die Anlage und mit mehreren Gesprächen gleichzeitig, bevor echte Anrufer über diesen Weg kommen.
Ein Beispiel
Ein IT-Systemhaus betreibt eine Cloud-Telefonanlage mit einer Warteschlange für die Hotline. Die Anlage schickt jeden Anruf, der länger als eine halbe Minute wartet, per SIP an den Telefonassistenten. Dieser sieht die Nummer des Anrufers, nimmt die Störungsmeldung auf und übergibt dringende Fälle zurück an die Durchwahl des Bereitschaftstechnikers. Für die Kunden bleibt es dieselbe Hotline-Nummer, und in der Anlage stehen weiterhin alle Gespräche in der Anrufliste.
Häufiges Missverständnis
SIP-Trunk und Rufumleitung werden häufig gleichgesetzt, weil am Ende beide einen Anruf zum Assistenten bringen. Bei der Umleitung baut dein Anbieter ein zweites Gespräch zu einer anderen Nummer auf. Beim Trunk sind Anlage und Assistent direkt verbunden. Ein weiterer Irrtum: Ein SIP-Trunk sei nur etwas für große Unternehmen. Auch Cloud-Telefonanlagen für kleine Betriebe bieten ihn an. Ob sich der Aufwand lohnt, hängt davon ab, ob du die zusätzlichen Informationen und die Rückgabe in die Anlage brauchst.
Bei Call0
Eine bestehende Nummer lässt sich bei Call0 per SIP, über Twilio oder mit einer Weiterleitung anbinden.
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Stand: 12. Oktober 2026