Glossar
Rufnummernportierung
Rufnummernportierung ist die Mitnahme einer bestehenden Rufnummer von einem Telefonanbieter zu einem anderen.
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In Deutschland ist die Rufnummernmitnahme beim Anbieterwechsel im Telekommunikationsgesetz geregelt. Der neue Anbieter stellt den Portierungsauftrag, der bisherige gibt die Nummer zu einem abgestimmten Termin frei. Voraussetzung ist, dass die Angaben zum Anschlussinhaber exakt übereinstimmen. Ortsnetzrufnummern bleiben dabei an ihr Vorwahlgebiet gebunden.
Für einen KI-Telefonassistenten ist eine Portierung selten nötig. Meist genügt eine Rufumleitung oder ein SIP-Trunk, und der bestehende Vertrag bleibt unverändert. Eine Portierung lohnt sich, wenn der gesamte Anschluss ohnehin umzieht. Sie dauert länger als eine Umleitung und lässt sich nicht kurzfristig rückgängig machen. Plane deshalb einen Termin außerhalb der Stoßzeiten.
In der Praxis
Wenn du portierst, läuft der Auftrag über den neuen Anbieter. Du füllst ein Portierungsformular aus, mit Namen und Anschrift genau so, wie sie beim bisherigen Anbieter hinterlegt sind. Schon ein abweichender Firmenzusatz kann zur Ablehnung führen. Klär vorher, was mit weiteren Nummern am selben Anschluss geschieht, ob ein Internetvertrag daran hängt und wer den bisherigen Vertrag kündigt. Häufig übernimmt das der neue Anbieter zusammen mit der Portierung. Den genauen Ablauf und die Fristen nennt dir dein Anbieter.
Ein Beispiel
Eine Fahrschule zieht mit ihrem Büro um und wechselt dabei von einem alten Festnetzanschluss zu einer Cloud-Telefonanlage. Die Nummer steht auf den Fahrzeugen, deshalb soll sie bleiben. Der neue Anbieter beantragt die Portierung für einen Dienstagvormittag in den Ferien. Bis dahin läuft der alte Anschluss weiter. Den Telefonassistenten hat die Fahrschule schon Wochen vorher über eine Rufumleitung eingesetzt; nach der Portierung richtet sie nur die Umleitung in der neuen Anlage neu ein.
Häufiges Missverständnis
Viele glauben, für einen KI-Telefonassistenten müsse die Nummer zum Anbieter des Assistenten umziehen. In den meisten Fällen reicht eine Umleitung. Der zweite Irrtum betrifft das Tempo: Eine Portierung ist kein Schalter, den du am selben Nachmittag umlegst. Und wer zuerst kündigt und danach portieren will, riskiert im ungünstigen Fall, dass die Nummer nicht mehr mitgenommen werden kann. Lass dir die Reihenfolge deshalb vom neuen Anbieter bestätigen.
Bei Call0
Für Call0 musst du deine Nummer nicht wechseln: Du leitest sie weiter oder nutzt eine Call0-Nummer.
Quelle: § 59 Telekommunikationsgesetz (TKG)
Dieser Eintrag erklärt den Grundsatz und ist keine Rechtsberatung. Für deinen Fall gilt der Gesetzestext und der Rat einer Fachperson.
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Stand: 12. Oktober 2026