Glossar
Sprachdialogsystem
Ein Sprachdialogsystem ist ein technisches System, das mit Menschen über gesprochene Sprache einen Dialog führt.
Auf dieser Seite
Der Begriff ist der Oberbegriff aus der deutschsprachigen Telefonie und Forschung. Darunter fallen Sprachmenüs (IVR), Voicebots, Sprachassistenten im Auto und KI-Telefonassistenten. Gemeinsam ist ihnen der Ablauf: Sprache erkennen, Bedeutung bestimmen, nächsten Schritt wählen, Antwort ausgeben. Hinzu kommt bei Bedarf der Zugriff auf Daten, etwa auf ein Kundenkonto oder einen Kalender.
Unterschieden wird nach der Dialogführung. Systemgeführte Dialoge stellen eine Frage nach der anderen und erwarten kurze Antworten. Gemischt geführte Dialoge lassen zu, dass Anrufer mehrere Angaben auf einmal machen oder das Thema wechseln. Mit großen Sprachmodellen ist die zweite Form der Normalfall geworden. In Ausschreibungen und Behördentexten taucht weiterhin meist das Wort Sprachdialogsystem auf, auch wenn ein KI-Telefonassistent gemeint ist. Für die Anforderungen ändert das nichts: Entscheidend ist, welche Dialoge das System führen soll.
In der Praxis
Wer ein Sprachdialogsystem plant oder ausschreibt, beschreibt am besten die Dialoge und nicht die Technik. Dazu gehören die häufigsten Anliegen, die Angaben, die das System erfragen muss, die Systeme, auf die es zugreift, und die Fälle, in denen ein Mensch übernimmt. Aus dieser Beschreibung ergeben sich die Anforderungen an Erkennung, Dialogführung und Schnittstellen fast von selbst. Für die Abnahme eignen sich Testanrufe mit echten Formulierungen, also auch mit halben Sätzen, Rückfragen und Themenwechseln.
Ein Beispiel
Eine Stadtverwaltung will die Terminvergabe im Bürgeramt am Telefon entlasten. In der Ausschreibung steht „Sprachdialogsystem“. Gemeint ist ein System, das versteht, ob jemand einen Personalausweis beantragen oder ein Auto ummelden möchte, die nötigen Unterlagen nennt und einen Termin vergibt. Ein Anrufer sagt in einem Satz: „Ich brauche einen neuen Ausweis, am liebsten nächste Woche vormittags.“ Ein systemgeführter Dialog fragt beide Angaben nacheinander noch einmal ab, ein gemischt geführter übernimmt sie direkt.
Häufiges Missverständnis
Der Begriff wird leicht mit einem bestimmten Produkttyp gleichgesetzt, meist mit dem alten Sprachmenü. Tatsächlich beschreibt er nur, dass ein System einen gesprochenen Dialog führt, vom einfachen Tastenmenü bis zum frei sprechenden Assistenten. Wer in einem Angebot nur das Wort liest, weiß deshalb noch nichts über die Qualität. Aufschlussreich ist erst, wie das System reagiert, wenn ein Anrufer anders antwortet als vorgesehen.
Verwandte Begriffe:
Weiterlesen:
Stand: 12. Oktober 2026