Politika privatnosti

Call0 Inc. je voditelj obrade za web-stranicu, račune, naplatu i vlastite upite. Poslovni korisnik određuje svrhe i pravne osnove komunikacije svojih klijenata; Call0 obrađuje podatke prema dokumentovanim uputama. To važi i za Softphone i UnfallNavi. Uslovi obrade u ime korisnika ugovaraju se posebno prije početka.

Call0 Inc., 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA je voditelj kada određuje svrhe i sredstva. Kontakt: support@call0.ai.

• Račun i organizacija: ime, e-mail, firma, uloga, postavke i prijava.
• Tehnički podaci: IP, uređaj, preglednik, sigurnosni zapisi, događaji, greške i učinak.
• Plaćanja: Stripe obrađuje pune podatke kartice; Call0 čuva reference, status i račune.
• Pozivi i kanali: brojevi, metapodaci, uključeni audio, transkripti, sažeci, poruke, termini i rezultati alata.
• Sadržaj klijenta: analizirane stranice, znanje, upute, glasovi, integracije i memorija.

Podaci potrebni za prijavu, naplatu ili traženu funkciju neophodni su za pružanje te usluge. Bez njih funkcija nije dostupna. Opcionalni podaci i saglasnosti nisu uslov za ostale funkcije.

• Račun, pozivi, integracije, naplata i podrška: izvršenje ugovora i obrada zahtjeva (član 6(1)(b) GDPR-a).
• Sigurnost, pouzdanost i sprečavanje zloupotrebe: naš legitimni interes za siguran, funkcionalan servis (član 6(1)(f)).
• Porezne evidencije i druga obavezna obrada: zakonske obaveze (član 6(1)(c)).
• Dobrovoljna snimanja i oglašavanje zasnovano na saglasnosti: samo uz zasebnu saglasnost koju možeš povući za budućnost (član 6(1)(a)).

Na početku dolaznog ili odlaznog poziva saopćava se korištenje AI-ja. Audio se snima samo ako je funkcija uključena, učesnici obaviješteni i potrebne saglasnosti pribavljene. Nastavak razgovora sam po sebi nije saglasnost.

Govor i sadržaj služe odgovaranju na upite i izvršavanju zadataka. Mogu nastati transkripti, sažeci i rezultati. AI može pogriješiti; važne rezultate provjerava čovjek. Call0 ne donosi tako isključivo automatizovane odluke s pravnim ili sličnim značajnim posljedicama.

Ovisno o korištenim funkcijama, ovi pružaoci primaju potrebne podatke. Integracije koje korisnik izabere primaju samo naručeni sadržaj.

LiveKit: uslovi obrade · LiveKit: daljnji podizvođači · Supabase: uslovi obrade · Twilio: uslovi obrade · Vercel: uslovi obrade

• Podaci računa i ugovora: tokom odnosa, zatim samo zbog zakonskih obaveza ili pravnih zahtjeva.
• Transkripti, snimci i komunikacija: prema roku koji odredi korisnik, do brisanja ili prestanka svrhe. Korisnik određuje primjerene rokove.
• Računi i dokazi o plaćanju: prema primjenjivim zakonskim rokovima.
• Pri brisanju računa lični podaci se brišu osim kada postoji zakonska obaveza čuvanja.

Call0 ne koristi podatke klijenata niti razgovore za treniranje vlastitih ili tuđih AI modela.

• Zero Data Retention dostupan je od Enterprise paketa, uz dogovor i aktivaciju: Sadržaj se briše nakon obrade, najkasnije u roku od jednog sata; e-mail nacrti koji čekaju odobrenje u roku od jednog sata nakon odluke. Zakonski potrebni ugovorni i obračunski dokumenti ostaju. Opcija nije opća garancija za usluge koje korisnik samostalno poveže.

Neophodni kolačići i memorija preglednika omogućavaju prijavu, sigurnost i postavke. Maskirano snimanje kontrolne ploče je dobrovoljno i ostaje isključeno bez posebne saglasnosti.

Call0 primjenjuje tehničke i organizacione mjere primjerene riziku prema članu 32 GDPR-a. Informacije za provjeru obrade u ime korisnika dostupne su na zahtjev.

Gdje važi, dostupni su pristup, ispravka, brisanje, ograničenje, prenos, prigovor, povlačenje saglasnosti i pritužba. Stanovnici Kalifornije mogu tražiti informacije, ispravku i brisanje bez diskriminacije. Call0 ne prodaje niti dijeli podatke za cross-context bihevioralno oglašavanje. Zahtjev: support@call0.ai; identitet se može provjeriti, a zahtjev proslijediti klijentu-voditelju. Odgovorit ćemo u roku od 45 dana.

Pošalji zahtjev na support@call0.ai. Možemo provjeriti identitet ili proslijediti zahtjev odgovornom klijentu. U pravilu odgovaramo u roku od mjesec dana prema GDPR-u i 45 dana za kalifornijske zahtjeve. O zakonskom produženju obavještavamo u odgovarajućem roku.

Brojevi s SMS saglasnošću služe traženoj usluzi i podršci, ne prodaji ili tuđem marketingu. Saglasnost nije uslov kupovine; učestalost i naknade variraju. STOP odjavljuje, HELP pomaže, a Twilio prenosi poruke.

Call0 Inc. ima sjedište u SAD-u. Pružaoci i njihovi podizvođači mogu obrađivati podatke izvan EU/EEA, posebno u SAD-u i Singapuru. Prijenosi se zasnivaju na primjenjivoj odluci o primjerenosti (član 45 GDPR-a) ili standardnim ugovornim klauzulama EU s potrebnim dodatnim mjerama (član 46). Kopije garancija: support@call0.ai.

Usluga nije za mlađe od 18 godina; svjesno ih ne prikupljamo i prijavljeni podaci se brišu.

Objavit ćemo važeću datiranu verziju. Kontakt: support@call0.ai ili navedena adresa.

Neophodni kolačići i memorija preglednika omogućavaju prijavu, sigurnost i postavke. Maskirano snimanje kontrolne ploče je dobrovoljno i ostaje isključeno bez posebne saglasnosti.

Radi otkrivanja grešaka Call0 Inc. bilježi interfejs i odabrane neosjetljive postavke, klikove, kretanje miša, pomicanje, promjene stranica, trajanje učitavanja i tehničke greške. Podaci se povezuju s vašim računom i firmom i uključuju vrstu preglednika i uređaja. Unosi, poruke, razgovori, sadržaji znanja i pristupni podaci ostaju maskirani. Zvuk, video i stranice plaćanja se ne snimaju.

Možete odbiti bez negativnih posljedica. Saglasnost se daje zasebnim poljem koje nije unaprijed označeno i može se povući u svakom trenutku u meniju računa → „Privacy“. Potvrda kolačića ne uključuje snimanje. Povlačenje zaustavlja nove snimke i blokira ranije, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade. Osnove: čl. 6(1)(a) GDPR-a i § 25(1) TDDDG za pristup uređaju.

Podatke obrađuju Call0 Inc., Vercel Inc. i Supabase Pte. Ltd. Za obradu izvan EU/EEA važe gore opisane garancije prijenosa.

Snimci su dostupni najviše 30 dana, zatim se blokiraju i automatski brišu. Arhiviranje skraćuje rok brisanja na tri dana; raniji rokovi ostaju važeći. Identifikator korisnika, odluka, vrijeme i verzija obavijesti čuvaju se odvojeno kao dokaz saglasnosti. Važe prava i kontakt podaci iz ove politike.

Saglasnost važi najviše 180 dana. Dokazi odluke dospijevaju za brisanje najkasnije nakon godinu dana.

Kada nazoveš demo, zatražiš poziv ili sastanak ili pošalješ upit o proizvodu, Call0 Inc. povezuje preneseni broj i dobrovoljne podatke s upitom: ime, firma, e-mail, kratka poslovna potreba, izvor, termin i status. Ime je opcionalno. Ne pravi se audio-snimak.

Radi obrade demo upita analiziramo razgovor pomoću OpenAI-ja. Cijeli transkript čuvamo zajedno s navedenim kontaktnim podacima, djelatnošću i poslovnim potrebama, kratkim sažetkom i prijedlozima narednih koraka. Pristup ima samo nadležni tim. Prijedlozi pomažu timu; ne pokreću automatski kontakt ni odluke s pravnim posljedicama.

Upit i tražene korake obrađujemo prema članu 6(1)(b) GDPR-a za zatražene predugovorne korake, a poslovne kontakte i internu organizaciju prema članu 6(1)(f), radi pouzdane obrade konkretnih upita. Pristup imaju nadležni zaposleni i opisani tehnički dobavljači. Demo ili kontakt nije opća saglasnost za marketing. Primjenjuju se informacije o primaocima, prijenosima i pravima pristupa, brisanja i prigovora.

Od posljednjeg novog događaja obrade: 90 dana za otvorene telefonske demo upite, 180 dana za ostale upite, termine, ponude i dobijene prilike. Izgubljeni ili ignorisani zapisi brišu se nakon 30 dana kroz dnevno čišćenje. Zakonski potrebni ugovorni dokumenti čuvaju se odvojeno prema svojim rokovima.