プライバシーポリシー

Call0 Inc.はウェブサイト、アカウント、請求、自社へのお問い合わせの管理者です。導入企業が顧客との通信の目的と法的根拠を定め、Call0は文書化された指示に従い処理します。SoftphoneとUnfallNaviにも適用されます。委託処理の条件は開始前に別途合意します。

Call0 Inc.（447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA）は、処理の目的と手段を決定する場合のデータ管理者です。プライバシー窓口：support@call0.ai。

サービスの運営、保護、請求、改善に必要なデータだけを処理します。

• アカウント・組織情報：氏名、メール、会社、役割、設定、ログイン情報。
• 利用・技術情報：IP、端末、ブラウザ、セキュリティログ、イベント、エラー、性能。
• 決済・請求情報：カード詳細は Stripe が処理し、Call0 は参照、決済状態、請求書を保持します。
• 通話・チャネル情報：電話番号、メタデータ、有効時の音声、文字起こし、要約、メッセージ、予約、ツール結果。
• 顧客提供情報：解析サイト、知識、指示、音声、連携、顧客メモリ。

ログイン、請求、依頼された機能に必要な情報がない場合、その機能は提供できません。任意と表示された情報や同意は、他の機能を利用する条件ではありません。

• アカウント、通話、連携、請求、サポート：契約の履行と依頼への対応（GDPR第6条1項(b)）。
• 安全性、安定稼働、不正利用防止：安全に機能するサービスを運営する正当な利益（同項(f)）。
• 税務記録など法律で必要な処理：法的義務の履行（同項(c)）。
• 任意の記録と同意に基づく広告：個別の同意がある場合のみ。同意は将来に向けて撤回できます（同項(a)）。

着信・発信通話の開始時にAIの使用を通知します。録音は、機能が有効で、参加者への説明と必要な同意がある場合のみ行います。通話の継続だけでは同意になりません。

音声と内容を問い合わせ対応や依頼業務に使用し、文字起こし、要約、通話結果が作成される場合があります。AIは誤る可能性があり、重要な結果は人が確認する必要があります。Call0はこれに基づき法的または同程度の重大な効果を持つ完全自動決定を行いません。

利用機能に応じて、以下の提供者が必要なデータを受領します。顧客が選択した連携には依頼された内容のみを送ります。

LiveKit：処理条件 · LiveKit：再委託先 · Supabase：処理条件 · Twilio：処理条件 · Vercel：処理条件

• アカウント・契約データ：契約中、その後は法的義務または請求に必要な場合のみ。
• 文字起こし、録音、通信内容：顧客が定める期間、削除または目的終了まで。適切な期間は顧客が定めます。
• 請求・決済証憑：適用法の保存期間。
• アカウント削除時には、法定保存義務がある場合を除き個人データを削除します。

Call0は顧客データや会話内容を自社または第三者のAIモデルの学習に使用しません。

• Zero Data RetentionはEnterprise以上で合意・有効化後に利用できます。通信内容は処理後、遅くとも1時間以内に削除します。承認待ちのメール下書きは判断後1時間以内に削除します。法定の契約・請求記録は対象外です。顧客が独自に接続するサービス全般への保証ではありません。

必要なCookieとブラウザ保存領域は、ログイン、安全性、設定に使用します。ダッシュボードのマスク済みセッション記録は任意で、個別の同意がなければ無効のままです。

Call0はGDPR第32条に基づきリスクに応じた技術的・組織的措置を講じます。委託処理の評価情報は請求により提供します。

適用法に応じ、アクセス、訂正、削除、制限、移転、異議、同意撤回、監督機関への申立てができます。カリフォルニア居住者は、知る権利、訂正、削除を差別なく請求できます。Call0 はクロスコンテキスト行動広告のために個人情報を販売・共有しません。

ご請求はsupport@call0.aiへお送りください。本人確認や、責任を負うお客様への転送を行う場合があります。GDPRの請求は原則1か月以内、カリフォルニア州の請求は45日以内に回答します。法令に従い延長する場合は期限内にお知らせします。

SMS同意で取得した番号は依頼されたサービスとサポートにのみ使い、販売や第三者マーケティングには使いません。同意は購入条件ではありません。頻度は変動し通信料がかかる場合があります。STOPで配信停止、HELPで支援を受けられ、Twilio が提供者として伝送します。

Call0 Inc.は米国に所在します。提供者と再委託先はEU/EEA外、特に米国とシンガポールで処理する場合があります。移転は適用される十分性認定（GDPR第45条）または必要な追加措置を伴うEU標準契約条項（第46条）に基づきます。保証の写しはsupport@call0.aiで請求できます。

本サービスは18歳未満を対象とせず、意図的にデータを収集しません。判明した場合は削除のためご連絡ください。

本方針を更新する場合は日付付きの現行版を掲載します。ご質問・権利行使は support@call0.ai または上記住所へご連絡ください。

必要なCookieとブラウザ保存領域は、ログイン、安全性、設定に使用します。ダッシュボードのマスク済みセッション記録は任意で、個別の同意がなければ無効のままです。

不具合の調査のため、Call0 Inc.は画面と選定した機密性のない設定、クリック、マウス移動、スクロール、ページ遷移、読込時間、技術的エラーを記録します。データはアカウントと会社に関連付け、ブラウザ・端末の種類を含みます。入力、メッセージ、会話、ナレッジの内容、認証情報はマスクされます。音声、動画、支払画面は記録しません。

不利益なく拒否できます。同意は初期状態で未選択の個別のチェックボックスで行い、アカウントメニュー →「Privacy」でいつでも撤回できます。Cookieの確認だけでは記録は有効になりません。撤回すると新たな記録を停止し、過去の記録の再生を遮断します。撤回前の処理の適法性には影響しません。根拠はGDPR第6条1項(a)と、端末へのアクセスについてTDDDG第25条1項です。

Call0 Inc.、Vercel Inc.、Supabase Pte. Ltd.が処理します。EU/EEA外の処理には上記の移転保証が適用されます。

再生可能期間は最大30日で、その後は遮断して自動削除します。アーカイブすると削除期限は3日後に短縮され、既存の期限がより早い場合はそちらを適用します。ユーザー識別子、選択、日時、説明の版は同意の証拠として別に保存します。本方針の権利と連絡先が適用されます。

同意は最大180日間有効です。選択の証拠は最長1年で削除期限を迎えます。

デモへの電話、折り返しや面談の依頼、製品へのお問い合わせでは、Call0 Inc.が通知された電話番号と任意の連絡情報を依頼に関連付けます。氏名、会社、メール、簡潔な業務上の要望、出所、予定、対応状況などが含まれます。氏名の提供は任意です。音声録音は行いません。

デモのお問い合わせに対応するため、OpenAIで会話を分析します。会話全文は保存し、伝えられた連絡先、業種、業務上の要望、短い要約、次の対応案とともに管理します。アクセスできるのは担当者に限られます。提案は担当者を補助するもので、自動的な連絡や法的効果のある決定を行いません。

依頼への対応と希望された次の手続きに利用します。依頼された契約前の対応はGDPR第6条1項(b)、業務上の連絡先と内部管理は具体的な依頼に確実に対応する利益に基づく同項(f)が根拠です。担当者と本方針記載の技術提供者がアクセスします。デモや登録は広告全般への同意ではありません。受領者、移転、開示、削除、異議申立てに関する本方針も適用されます。

最後の新しい対応イベントから、未完了の電話デモ依頼は90日、その他の依頼・面談・提案・成約案件は180日です。失注または対応対象外として終了した記録は30日後、毎日の削除処理で消去します。法律で必要な契約書類は別途記載の期間保管します。