Política de privacidade

A Call0 Inc. é responsável pelo site, contas, faturação e pedidos próprios. A empresa utilizadora define finalidades e fundamentos das comunicações dos seus clientes; a Call0 atua segundo instruções documentadas. Aplica-se também a Softphone e UnfallNavi. As condições de subcontratação são acordadas separadamente antes do tratamento.

A Call0 Inc., 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA, é responsável quando determina finalidades e meios do tratamento. Contacto de privacidade: support@call0.ai.

Tratamos apenas os dados necessários para operar, proteger, faturar e melhorar o serviço.

• Conta e organização: nome, e-mail, empresa, função, preferências e dados de acesso.
• Utilização e técnica: IP, dispositivo, navegador, registos de segurança, eventos, erros e desempenho.
• Pagamentos e faturação: a Stripe trata os dados completos do cartão; a Call0 guarda referências, estados e faturas.
• Chamadas e canais: números, metadados, áudio quando ativado, transcrições, resumos, mensagens, marcações e resultados de ferramentas.
• Conteúdo do cliente: sites analisados, conhecimento, instruções, vozes, integrações e memória do cliente.

Os dados exigidos para início de sessão, faturação ou uma função solicitada são necessários para prestar esse serviço. Sem eles, essa função não está disponível. Dados e consentimentos opcionais não condicionam as restantes funções.

• Conta, chamadas, integrações, faturação e apoio: execução do contrato e tratamento de pedidos (art. 6.1.b RGPD).
• Segurança, fiabilidade e prevenção de abuso: interesse legítimo num serviço seguro e funcional (art. 6.1.f).
• Documentos fiscais e outros tratamentos obrigatórios: cumprimento de obrigações legais (art. 6.1.c).
• Gravações opcionais e publicidade baseada no consentimento: apenas com consentimento separado, revogável para o futuro (art. 6.1.a).

No início de chamadas recebidas ou efetuadas informa-se sobre a IA. Só se grava áudio com a função ativada, participantes informados e consentimentos necessários. Continuar a chamada não equivale a consentir.

Voz e conteúdos servem para responder e executar tarefas solicitadas. Podem gerar transcrições, resumos e resultados. A IA pode errar; assuntos importantes exigem revisão humana. A Call0 não toma assim decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou semelhantes significativos.

Consoante as funções usadas, estes fornecedores recebem os dados necessários. As integrações escolhidas pelo cliente recebem apenas o conteúdo solicitado.

LiveKit: condições de tratamento · LiveKit: outros subcontratantes · Supabase: condições de tratamento · Twilio: condições de tratamento · Vercel: condições de tratamento

• Dados de conta e contrato: durante a relação, depois apenas por obrigações legais ou direitos em processos.
• Transcrições, gravações e comunicações: pelo prazo definido pelo cliente, até eliminação ou fim da finalidade. O cliente determina prazos adequados.
• Faturas e pagamentos: pelos prazos legais aplicáveis.
• Na eliminação da conta, os dados são apagados salvo obrigação legal de conservação.

A Call0 não usa dados de clientes nem conversas para treinar modelos de IA próprios ou de terceiros.

• Zero Data Retention está disponível a partir de Enterprise, mediante acordo e ativação: as comunicações são eliminadas após o tratamento, no máximo numa hora; os rascunhos de e-mail pendentes de aprovação, numa hora após a decisão. Os documentos contratuais e contabilísticos legalmente exigidos mantêm-se. Não é garantia geral para serviços ligados independentemente pelo cliente.

Cookies e armazenamento necessários permitem o acesso, a segurança e as preferências. A gravação mascarada do painel é facultativa e permanece desligada sem consentimento separado.

A Call0 aplica medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco nos termos do art. 32 RGPD. Informação para avaliar a subcontratação está disponível mediante pedido.

Quando aplicável, pode pedir acesso, retificação, eliminação, limitação, portabilidade ou oposição, retirar consentimento e reclamar a uma autoridade. Residentes da Califórnia podem pedir conhecimento, correção ou eliminação sem discriminação. A Call0 não vende nem partilha informação pessoal para publicidade comportamental entre contextos.

Envia o pedido para support@call0.ai. Podemos verificar a identidade ou encaminhá-lo ao cliente responsável. Respondemos normalmente num mês para pedidos RGPD e em 45 dias para pedidos da Califórnia. Informamos sobre prorrogações legais dentro do prazo aplicável.

Números obtidos com consentimento SMS são usados para o serviço e apoio pedidos, nunca vendidos nem usados para marketing de terceiros. O consentimento não condiciona a compra. A frequência varia, podem existir tarifas do operador, STOP cancela e HELP presta ajuda. A Twilio transporta as mensagens como fornecedor.

A Call0 Inc. tem sede nos EUA. Fornecedores e subcontratantes podem tratar dados fora da UE/EEE, sobretudo nos EUA e Singapura. As transferências baseiam-se numa decisão de adequação aplicável (art. 45 RGPD) ou cláusulas contratuais-tipo da UE com medidas complementares necessárias (art. 46). Cópias das garantias: support@call0.ai.

O serviço não se destina a menores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente os seus dados; qualquer caso deve ser comunicado para eliminação.

Podemos atualizar esta política e publicaremos a versão vigente com a data. Questões ou pedidos: support@call0.ai ou a morada da Call0 Inc. acima.

Cookies e armazenamento necessários permitem o acesso, a segurança e as preferências. A gravação mascarada do painel é facultativa e permanece desligada sem consentimento separado.

Para diagnosticar erros, a Call0 Inc. regista a interface e algumas definições não sensíveis, cliques, movimentos do rato, deslocamentos, mudanças de página, tempos de carregamento e erros técnicos. Os dados são associados à conta e empresa e incluem o tipo de navegador e dispositivo. Dados introduzidos, mensagens, conversas, conteúdos de conhecimento e credenciais permanecem mascarados. Não são gravados áudio, vídeo nem páginas de pagamento.

Podes recusar sem desvantagens. O consentimento é dado numa caixa separada, não pré-selecionada, e pode ser retirado a qualquer momento no menu da conta → “Privacy”. Confirmar os cookies não ativa a gravação. A retirada interrompe novas gravações e bloqueia as anteriores, sem afetar a licitude do tratamento anterior. Bases: art. 6.1.a RGPD e § 25.1 TDDDG para acesso ao dispositivo.

A Call0 Inc., Vercel Inc. e Supabase Pte. Ltd. tratam os dados. Fora da UE/EEE aplicam-se as garantias de transferência acima.

As gravações ficam disponíveis até 30 dias, sendo depois bloqueadas e eliminadas automaticamente. O arquivo reduz o prazo de eliminação para três dias; prazos anteriores mantêm-se. Identificador de utilizador, decisão, data e versão do aviso são guardados separadamente como prova do consentimento. Aplicam-se os direitos e contactos desta política.

O consentimento vale até 180 dias. Os comprovativos ficam sujeitos a eliminação no máximo após um ano.

Ao ligar para uma demo, pedir uma chamada ou reunião, ou enviar uma consulta de produto, a Call0 Inc. associa o número transmitido e os dados voluntários ao pedido: nome, empresa, e-mail, breve necessidade profissional, origem, reunião e estado. Dar o nome é opcional. Não é feita gravação de áudio.

Para tratar o teu pedido de demo, analisamos a conversa com a OpenAI. Guardamos a transcrição completa de forma cifrada junto com os contactos, o setor e as necessidades profissionais que indiques, um breve resumo e sugestões de próximos passos relevantes. O acesso é limitado à equipa responsável. As sugestões apoiam a equipa, sem iniciar contactos automáticos nem decisões com efeitos jurídicos.

Tratamos o pedido e os passos solicitados pelo art. 6.1.b RGPD para medidas pré-contratuais pedidas e pelo art. 6.1.f para contactos profissionais e organização interna, no interesse de responder com fiabilidade. Acesso apenas ao pessoal responsável e fornecedores técnicos aqui descritos. Uma demo ou registo não é consentimento geral para publicidade. Aplicam-se as informações sobre destinatários, transferências e direitos de acesso, eliminação e oposição.

Desde o último novo evento de tratamento: 90 dias para pedidos telefónicos de demo abertos; 180 dias para outros pedidos, reuniões, propostas e oportunidades ganhas. Registos fechados como perdidos ou ignorados são eliminados após 30 dias, com limpeza diária. Documentos contratuais legalmente exigidos seguem separadamente os seus prazos.