Politika privatnosti

Call0 Inc. je rukovalac za veb-sajt, naloge, naplatu i sopstvene upite. Poslovni korisnik određuje svrhe i pravne osnove komunikacije svojih klijenata; Call0 obrađuje podatke prema dokumentovanim uputstvima. To važi i za Softphone i UnfallNavi. Uslovi obrade u ime korisnika ugovaraju se posebno pre početka.

Call0 Inc., 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA je rukovalac kada određuje svrhe i sredstva. Kontakt: support@call0.ai.

• Račun i organizacija: ime, e-mail, firma, uloga, postavke i prijava.
• Tehnički podaci: IP, uređaj, preglednik, sigurnosni zapisi, događaji, greške i učinak.
• Plaćanja: Stripe obrađuje pune podatke kartice; Call0 čuva reference, status i račune.
• Pozivi i kanali: brojevi, metapodaci, uključeni audio, transkripti, sažeci, poruke, termini i rezultati alata.
• Sadržaj klijenta: analizirane stranice, znanje, upute, glasovi, integracije i memorija.

Podaci potrebni za prijavu, naplatu ili traženu funkciju neophodni su za pružanje te usluge. Bez njih funkcija nije dostupna. Opcioni podaci i pristanci nisu uslov za ostale funkcije.

• Nalog, pozivi, integracije, naplata i podrška: izvršenje ugovora i obrada zahteva (član 6(1)(b) GDPR-a).
• Bezbednost, pouzdanost i sprečavanje zloupotrebe: naš legitimni interes za bezbedan, funkcionalan servis (član 6(1)(f)).
• Poreske evidencije i druga obavezna obrada: zakonske obaveze (član 6(1)(c)).
• Dobrovoljna snimanja i oglašavanje zasnovano na pristanku: samo uz zaseban pristanak koji možeš povući za budućnost (član 6(1)(a)).

Na početku dolaznog ili odlaznog poziva saopštava se korišćenje AI-ja. Audio se snima samo ako je funkcija uključena, učesnici obavešteni i potrebne saglasnosti pribavljene. Nastavak razgovora sam po sebi nije saglasnost.

Govor i sadržaj služe odgovaranju na upite i izvršavanju zadataka. Mogu nastati transkripti, sažeci i rezultati. AI može pogrešiti; važne rezultate proverava čovek. Call0 ne donosi tako isključivo automatizovane odluke sa pravnim ili sličnim značajnim posledicama.

Zavisno od korišćenih funkcija, ovi pružaoci primaju potrebne podatke. Integracije koje korisnik izabere primaju samo naručeni sadržaj.

LiveKit: uslovi obrade · LiveKit: dalji podizvođači · Supabase: uslovi obrade · Twilio: uslovi obrade · Vercel: uslovi obrade

• Podaci naloga i ugovora: tokom odnosa, zatim samo zbog zakonskih obaveza ili pravnih zahteva.
• Transkripti, snimci i komunikacija: prema roku koji odredi korisnik, do brisanja ili prestanka svrhe. Korisnik određuje primerene rokove.
• Računi i dokazi o plaćanju: prema primenjivim zakonskim rokovima.
• Pri brisanju naloga podaci se brišu osim kada postoji zakonska obaveza čuvanja.

Call0 ne koristi podatke klijenata niti razgovore za treniranje sopstvenih ili tuđih AI modela.

• Zero Data Retention dostupan je od Enterprise paketa, uz dogovor i aktivaciju: Sadržaj se briše nakon obrade, najkasnije u roku od jednog sata; e-mail nacrti koji čekaju odobrenje u roku od jednog sata nakon odluke. Zakonski potrebni ugovorni i obračunski dokumenti ostaju. Opcija nije opšta garancija za usluge koje korisnik samostalno poveže.

Neophodni kolačići i memorija pregledača omogućavaju prijavu, bezbednost i podešavanja. Maskirano snimanje kontrolne table je dobrovoljno i ostaje isključeno bez posebne saglasnosti.

Call0 primenjuje tehničke i organizacione mere primerene riziku prema članu 32 GDPR-a. Informacije za proveru obrade u ime korisnika dostupne su na zahtev.

Gdje važi, dostupni su pristup, ispravka, brisanje, ograničenje, prenos, prigovor, povlačenje saglasnosti i pritužba. Stanovnici Kalifornije mogu tražiti informacije, ispravku i brisanje bez diskriminacije. Call0 ne prodaje niti dijeli podatke za cross-context bihevioralno oglašavanje. Zahtjev: support@call0.ai; identitet se može provjeriti, a zahtjev proslijediti klijentu-rukovalacu. Odgovorićemo u roku od 45 dana.

Pošalji zahtev na support@call0.ai. Možemo proveriti identitet ili proslediti zahtev odgovornom klijentu. U pravilu odgovaramo u roku od mesec dana prema GDPR-u i 45 dana za kalifornijske zahteve. O zakonskom produženju obaveštavamo u odgovarajućem roku.

Brojevi s SMS saglasnošću služe traženoj usluzi i podršci, ne prodaji ili tuđem marketingu. Saglasnost nije uslov kupovine; učestalost i naknade variraju. STOP odjavljuje, HELP pomaže, a Twilio prenosi poruke.

Call0 Inc. ima sedište u SAD-u. Pružaoci i njihovi podizvođači mogu obrađivati podatke izvan EU/EEA, posebno u SAD-u i Singapuru. Prenosi se zasnivaju na primenjivoj odluci o primerenosti (član 45 GDPR-a) ili standardnim ugovornim klauzulama EU sa potrebnim dodatnim merama (član 46). Kopije garancija: support@call0.ai.

Usluga nije za mlađe od 18 godina; svjesno ih ne prikupljamo i prijavljeni podaci se brišu.

Objavit ćemo važeću datiranu verziju. Kontakt: support@call0.ai ili navedena adresa.

Neophodni kolačići i memorija pregledača omogućavaju prijavu, bezbednost i podešavanja. Maskirano snimanje kontrolne table je dobrovoljno i ostaje isključeno bez posebne saglasnosti.

Radi otkrivanja grešaka Call0 Inc. beleži interfejs i odabrana neosetljiva podešavanja, klikove, kretanje miša, pomeranje, promene stranica, trajanje učitavanja i tehničke greške. Podaci se povezuju s vašim nalogom i firmom i uključuju vrstu pregledača i uređaja. Unosi, poruke, razgovori, sadržaji znanja i pristupni podaci ostaju maskirani. Zvuk, video i stranice plaćanja se ne snimaju.

Možete odbiti bez negativnih posledica. Saglasnost se daje zasebnim poljem koje nije unapred označeno i može se povući u svakom trenutku u meniju naloga → „Privacy“. Potvrda kolačića ne uključuje snimanje. Povlačenje zaustavlja nove snimke i blokira ranije, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade. Osnove: čl. 6(1)(a) GDPR-a i § 25(1) TDDDG za pristup uređaju.

Podatke obrađuju Call0 Inc., Vercel Inc. i Supabase Pte. Ltd. Za obradu izvan EU/EEA važe gore opisane garancije prenosa.

Snimci su dostupni najviše 30 dana, zatim se blokiraju i automatski brišu. Arhiviranje skraćuje rok brisanja na tri dana; raniji rokovi ostaju važeći. Identifikator korisnika, odluka, vreme i verzija obaveštenja čuvaju se odvojeno kao dokaz saglasnosti. Važe prava i kontakt podaci iz ove politike.

Saglasnost važi najviše 180 dana. Dokazi odluke dospevaju za brisanje najkasnije nakon godinu dana.

Kada pozoveš demo, zatražiš poziv ili sastanak ili pošalješ upit o proizvodu, Call0 Inc. povezuje preneti broj i dobrovoljne podatke sa upitom: ime, firma, e-mail, kratka poslovna potreba, izvor, termin i status. Ime je opciono. Audio-snimak se ne pravi.

Radi obrade demo upita analiziramo razgovor pomoću OpenAI-ja. Ceo transkript čuvamo zajedno sa navedenim kontaktnim podacima, delatnošću i poslovnim potrebama, kratkim sažetkom i predlozima narednih koraka. Pristup ima samo nadležni tim. Predlozi pomažu timu; ne pokreću automatski kontakt ni odluke s pravnim posledicama.

Upit i tražene korake obrađujemo prema članu 6(1)(b) GDPR-a za zatražene predugovorne korake, a poslovne kontakte i internu organizaciju prema članu 6(1)(f), radi pouzdane obrade konkretnih upita. Pristup imaju nadležni zaposleni i opisani tehnički dobavljači. Demo ili kontakt nije opšti pristanak za marketing. Primenjuju se informacije o primaocima, prenosima i pravima pristupa, brisanja i prigovora.

Od poslednjeg novog događaja obrade: 90 dana za otvorene telefonske demo upite, 180 dana za ostale upite, termine, ponude i dobijene prilike. Izgubljeni ili ignorisani zapisi brišu se nakon 30 dana kroz dnevno čišćenje. Zakonski potrebna ugovorna dokumenta čuvaju se odvojeno prema svojim rokovima.