Política de privacidad

Call0 Inc. es responsable de la web, cuentas, facturación y consultas propias. La empresa usuaria determina fines y bases jurídicas de las comunicaciones de sus clientes; Call0 trata esos datos siguiendo instrucciones documentadas. También se aplica a Softphone y UnfallNavi. Las condiciones del tratamiento por cuenta del cliente se acuerdan por separado antes de iniciarlo.

Call0 Inc., 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA, es responsable del tratamiento de los datos de la plataforma cuando decide sus fines y medios. Para consultas de privacidad: support@call0.ai.

Tratamos únicamente los datos necesarios para operar, proteger, facturar y mejorar el servicio.

• Datos de cuenta y organización: nombre, correo electrónico, empresa, rol, preferencias e información de acceso.
• Datos de uso y técnicos: direcciones IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad, eventos, errores y métricas de rendimiento.
• Datos de pago y facturación. Stripe procesa los datos completos de tarjeta; Call0 conserva referencias, estado del pago y facturas.
• Datos de llamadas y canales: números de teléfono, metadatos, audio cuando esté activado, transcripciones, resúmenes, mensajes, citas y resultados de herramientas.
• Contenido aportado por el cliente: sitios web analizados, conocimiento, instrucciones, voces, integraciones y datos de memoria del cliente.

Necesitamos los datos exigidos para el acceso, la facturación o la función solicitada para prestar ese servicio. Sin ellos, esa función no está disponible. Los datos y consentimientos marcados como opcionales no condicionan las demás funciones.

• Cuenta, llamadas, integraciones, facturación y soporte: ejecución del contrato y atención de solicitudes (art. 6.1.b RGPD).
• Seguridad, fiabilidad y prevención de abusos: nuestro interés legítimo en un servicio seguro y funcional (art. 6.1.f).
• Documentación fiscal y otros tratamientos obligatorios: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).
• Grabaciones voluntarias y publicidad basada en consentimiento: solo con consentimiento separado y revocable para el futuro (art. 6.1.a).

Al inicio de llamadas entrantes o salientes se informa del uso de IA. Solo se graba audio si la función está activada, los participantes están informados y existen los consentimientos necesarios. Continuar la llamada no equivale a consentir.

La voz y el contenido se tratan para responder consultas y realizar tareas encargadas. Pueden generarse transcripciones, resúmenes y resultados. La IA puede cometer errores; los asuntos importantes requieren revisión humana. Call0 no adopta con este tratamiento decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares significativos.

Según las funciones utilizadas, estos proveedores reciben los datos necesarios. Las integraciones elegidas por el cliente reciben solo el contenido encargado.

LiveKit: condiciones de tratamiento · LiveKit: otros subencargados · Supabase: condiciones de tratamiento · Twilio: condiciones de tratamiento · Vercel: condiciones de tratamiento

• Datos de cuenta y contrato: durante la relación y después solo por obligaciones legales o reclamaciones.
• Transcripciones, grabaciones y comunicaciones: durante el plazo fijado por el cliente, hasta su supresión o el fin de la finalidad. El cliente determina plazos adecuados.
• Facturas y pagos: los plazos legales aplicables.
• Al eliminar la cuenta se suprimen los datos salvo obligación legal de conservación.

Call0 no utiliza datos de clientes ni conversaciones para entrenar modelos de IA propios o de terceros.

• Zero Data Retention está disponible desde Enterprise mediante acuerdo y activación: Las comunicaciones se eliminan después del tratamiento, como máximo en una hora; los borradores de correo pendientes de aprobación, en una hora desde la decisión. No afecta a los documentos contractuales y contables exigidos por ley. No es una garantía general sobre servicios conectados independientemente por el cliente.

Las cookies y el almacenamiento necesarios permiten el acceso, la seguridad y las preferencias. La grabación enmascarada del panel es opcional y permanece desactivada sin consentimiento separado.

Call0 aplica medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo conforme al art. 32 RGPD. Facilitamos información para evaluar el tratamiento por encargo previa solicitud.

Cuando corresponda, puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición y retirar el consentimiento sin afectar al tratamiento anterior. También puede reclamar ante una autoridad de control. Los residentes de California pueden solicitar conocimiento, corrección o eliminación y ejercer sus derechos sin discriminación. Call0 no vende ni comparte información personal para publicidad conductual entre contextos.

Envía tu solicitud a support@call0.ai. Podemos verificar tu identidad o remitirla al cliente responsable. Respondemos normalmente en un mes para solicitudes RGPD y en 45 días para solicitudes de California. Informaremos de cualquier prórroga legal dentro del plazo correspondiente.

Los números obtenidos mediante consentimiento SMS se usan para entregar el servicio y soporte solicitado, no se venden ni se usan para marketing ajeno. El consentimiento no es condición de compra. La frecuencia varía y pueden aplicarse tarifas del operador. Responda STOP para cancelar y HELP para ayuda. Twilio transporta los mensajes conforme a su función de proveedor.

Call0 Inc. está en EE. UU. Los proveedores y sus subencargados pueden tratar datos fuera de la UE/EEE, especialmente en EE. UU. y Singapur. Las transferencias se basan en una decisión de adecuación aplicable (art. 45 RGPD) o cláusulas contractuales tipo de la UE con medidas complementarias necesarias (art. 46). Copias de las garantías: support@call0.ai.

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente sus datos; si se detectan, deben notificarse para su eliminación.

Podemos actualizar esta política y publicaremos la versión vigente con su fecha. Para preguntas, derechos o reclamaciones, escriba a support@call0.ai o a Call0 Inc. en la dirección indicada arriba.

Las cookies y el almacenamiento necesarios permiten el acceso, la seguridad y las preferencias. La grabación enmascarada del panel es opcional y permanece desactivada sin consentimiento separado.

Para diagnosticar errores, Call0 Inc. registra la interfaz y ajustes seleccionados no sensibles, clics, movimientos del ratón, desplazamientos, cambios de página, tiempos de carga y errores técnicos. Los datos se vinculan a tu cuenta y empresa e incluyen el tipo de navegador y dispositivo. Entradas, mensajes, conversaciones, contenido de conocimiento y credenciales permanecen ocultos. No se graban audio, vídeo ni páginas de pago.

Puedes rechazar sin consecuencias negativas. El consentimiento se da mediante una casilla separada, desmarcada por defecto, y puede retirarse en cualquier momento en el menú de cuenta → “Privacy”. Confirmar las cookies no activa la grabación. Retirarlo detiene nuevas grabaciones y bloquea las anteriores, sin afectar a la licitud del tratamiento previo. Bases: art. 6.1.a RGPD y § 25.1 TDDDG para acceder al dispositivo.

Tratan los datos Call0 Inc., Vercel Inc. y Supabase Pte. Ltd. Fuera de la UE/EEE se aplican las garantías de transferencia anteriores.

Las grabaciones están disponibles hasta 30 días; después se bloquean y eliminan automáticamente. Archivarlas reduce el plazo de eliminación a tres días; se mantiene cualquier plazo anterior. El identificador de usuario, la decisión, la fecha y la versión del aviso se guardan por separado como prueba del consentimiento. Se aplican los derechos y contactos de esta política.

El consentimiento dura hasta 180 días. Las pruebas de decisión vencen para su eliminación como máximo al año.

Al llamar a una demo, solicitar una llamada o cita, o enviar una consulta de producto, Call0 Inc. vincula el número transmitido y los datos voluntarios a la solicitud: nombre, empresa, correo, breve necesidad empresarial, origen, cita y estado. Dar el nombre es opcional. No se realiza una grabación de audio.

Para atender tu consulta de demo, analizamos la conversación con OpenAI. Guardamos la transcripción completa junto con los datos de contacto, sector y necesidades empresariales que menciones, un breve resumen y sugerencias de próximos pasos pertinentes. El acceso está limitado al personal responsable. Las sugerencias ayudan a nuestro equipo; no generan contactos automáticos ni decisiones con efectos jurídicos.

Tratamos la solicitud y los pasos que pidas conforme al art. 6.1.b RGPD para medidas precontractuales solicitadas y al art. 6.1.f para contactos profesionales y organización interna, por nuestro interés en responder de forma fiable. Acceden el personal responsable y los proveedores técnicos descritos en esta política. Una demo o registro no equivale a consentimiento general para publicidad. Se aplican la información sobre destinatarios y transferencias y tus derechos de acceso, supresión y oposición.

Desde el último evento nuevo de gestión: 90 días para consultas telefónicas de demo abiertas y 180 para otras consultas, citas, ofertas y oportunidades ganadas. Los registros cerrados como perdidos o ignorados se eliminan tras 30 días mediante limpieza diaria. La documentación contractual legalmente exigida se conserva por separado según sus plazos.