Politique de confidentialité

Call0 Inc. est responsable du site, des comptes, de la facturation et de ses propres demandes. L’entreprise utilisatrice détermine les finalités et bases juridiques des communications de ses clients ; Call0 agit sur instructions documentées. Cela vaut aussi pour Softphone et UnfallNavi. Les conditions de sous-traitance sont convenues séparément avant le début du traitement.

Call0 Inc., 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA, est responsable lorsqu’elle détermine les finalités et moyens du traitement. Contact confidentialité : support@call0.ai.

Nous traitons uniquement les données nécessaires à l’exploitation, à la sécurité, à la facturation et à l’amélioration du service.

• Compte et organisation : nom, adresse e-mail, entreprise, rôle, préférences et données de connexion.
• Usage et technique : adresse IP, appareil, navigateur, journaux de sécurité, événements, erreurs et performances.
• Paiement et facturation : Stripe traite les données complètes de carte ; Call0 conserve références, statuts et factures.
• Appels et canaux : numéros, métadonnées, audio si activé, transcriptions, résumés, messages, rendez-vous et résultats d’outils.
• Contenu client : sites analysés, connaissances, instructions, voix, intégrations et mémoire client.

Les données exigées pour la connexion, la facturation ou une fonction demandée sont nécessaires pour fournir ce service. Sans elles, cette fonction est indisponible. Les données et consentements facultatifs ne conditionnent pas les autres fonctions.

• Compte, appels, intégrations, facturation et assistance : exécution du contrat et traitement des demandes (art. 6.1.b RGPD).
• Sécurité, fiabilité et prévention des abus : notre intérêt légitime à un service sûr et fonctionnel (art. 6.1.f).
• Documents fiscaux et autres traitements obligatoires : respect des obligations légales (art. 6.1.c).
• Enregistrements facultatifs et publicité fondée sur le consentement : uniquement avec un consentement distinct, révocable pour l’avenir (art. 6.1.a).

Au début d’un appel entrant ou sortant, les participants sont informés de l’IA. L’audio n’est enregistré que si la fonction est activée, les participants informés et les consentements requis obtenus. Poursuivre l’appel ne vaut pas consentement.

La voix et les échanges servent à répondre aux demandes et exécuter les tâches confiées. Des transcriptions, résumés et résultats peuvent en découler. L’IA peut se tromper ; les sujets importants exigent une vérification humaine. Call0 ne prend pas ainsi de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou comparables significatifs.

Selon les fonctionnalités utilisées, ces prestataires reçoivent les données nécessaires. Les intégrations choisies par le client reçoivent uniquement les contenus confiés.

LiveKit : conditions de traitement · LiveKit : autres sous-traitants · Supabase : conditions de traitement · Twilio : conditions de traitement · Vercel : conditions de traitement

• Données de compte et contrat : pendant la relation, puis uniquement pour les obligations légales ou réclamations.
• Transcriptions, enregistrements et communications : selon la durée fixée par le client, jusqu’à suppression ou disparition de la finalité. Le client définit des durées adaptées.
• Factures et paiements : selon les délais légaux applicables.
• À la suppression du compte, les données sont supprimées sauf obligation légale de conservation.

Call0 n’utilise pas les données clients ni les conversations pour entraîner ses modèles d’IA ou ceux de tiers.

• Zero Data Retention est disponible à partir d’Enterprise, après accord et activation : Les communications sont supprimées après traitement, au plus tard sous une heure ; les brouillons d’e-mail en attente d’approbation, sous une heure après la décision. Les documents contractuels et comptables légalement requis ne sont pas concernés. Ce n’est pas une garantie générale pour les services connectés indépendamment par le client.

Les cookies et le stockage nécessaires permettent la connexion, la sécurité et les préférences. L’enregistrement masqué du tableau de bord est facultatif et reste désactivé sans consentement distinct.

Call0 applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque conformément à l’art. 32 RGPD. Les informations nécessaires à l’évaluation de la sous-traitance sont disponibles sur demande.

Selon la loi applicable, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation, portabilité ou opposition, retirer un consentement et saisir une autorité. Les résidents californiens peuvent demander information, correction ou suppression sans discrimination. Call0 ne vend ni ne partage des informations personnelles à des fins de publicité comportementale intercontextuelle.

Adressez votre demande à support@call0.ai. Nous pouvons vérifier votre identité ou la transmettre au client responsable. Le délai habituel est d’un mois pour le RGPD et de 45 jours pour les demandes californiennes. Toute prolongation légale sera annoncée dans le délai applicable.

Les numéros obtenus par consentement SMS servent au service et à l’assistance demandés, jamais à la vente ou au marketing de tiers. Le consentement n’est pas une condition d’achat. La fréquence varie, des frais opérateur peuvent s’appliquer, STOP permet de se désinscrire et HELP d’obtenir de l’aide. Twilio transporte les messages comme prestataire.

Call0 Inc. est établie aux États-Unis. Les prestataires et leurs sous-traitants peuvent traiter des données hors UE/EEE, notamment aux États-Unis et à Singapour. Les transferts reposent sur une décision d’adéquation applicable (art. 45 RGPD) ou les clauses contractuelles types de l’UE avec les mesures complémentaires nécessaires (art. 46). Copies des garanties : support@call0.ai.

Le service ne vise pas les moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données ; tout cas constaté doit être signalé pour suppression.

Nous pouvons mettre cette politique à jour et publierons la version en vigueur avec sa date. Questions ou demandes : support@call0.ai ou l’adresse de Call0 Inc. indiquée ci-dessus.

Les cookies et le stockage nécessaires permettent la connexion, la sécurité et les préférences. L’enregistrement masqué du tableau de bord est facultatif et reste désactivé sans consentement distinct.

Pour diagnostiquer les erreurs, Call0 Inc. enregistre l’interface et certains réglages non sensibles, clics, mouvements de souris, défilements, changements de page, temps de chargement et erreurs techniques. Les données sont liées à votre compte et votre entreprise, avec le type de navigateur et d’appareil. Saisies, messages, conversations, contenus de connaissances et identifiants secrets restent masqués. Ni audio, vidéo, ni pages de paiement ne sont enregistrés.

Vous pouvez refuser sans désavantage. Le consentement se donne par une case distincte non cochée par défaut. Vous pouvez le retirer à tout moment dans le menu du compte → « Privacy ». Confirmer les cookies n’active pas l’enregistrement. Le retrait arrête les nouveaux enregistrements et bloque les précédents, sans affecter la licéité du traitement antérieur. Bases : art. 6.1.a RGPD et § 25.1 TDDDG pour l’accès à votre appareil.

Call0 Inc., Vercel Inc. et Supabase Pte. Ltd. traitent les données. Hors UE/EEE, les garanties de transfert ci-dessus s’appliquent.

Les enregistrements sont accessibles pendant 30 jours maximum, puis bloqués et supprimés automatiquement. L’archivage réduit le délai de suppression à trois jours ; toute échéance antérieure reste valable. Identifiant utilisateur, décision, date et version de l’avis sont conservés séparément comme preuve du consentement. Les droits et coordonnées de cette politique s’appliquent.

Le consentement vaut au maximum 180 jours. Les preuves de décision sont à supprimer au plus tard après un an.

Lorsque vous appelez une démo, demandez un rappel ou rendez-vous, ou adressez une demande produit, Call0 Inc. relie le numéro transmis et les informations volontaires à la demande : nom, entreprise, e-mail, bref besoin professionnel, origine, rendez-vous et état. Le nom reste facultatif. Aucun enregistrement audio n’est créé.

Pour traiter votre demande de démo, nous analysons la conversation avec OpenAI. Nous conservons la transcription intégrale avec les coordonnées, le secteur et les besoins professionnels que vous indiquez, un bref résumé et des suggestions de suites pertinentes. L’accès est limité au personnel compétent. Les suggestions aident notre équipe sans déclencher de contact automatique ni de décision produisant des effets juridiques.

Nous traitons votre demande et les suites souhaitées sur la base de l’art. 6.1.b RGPD pour les mesures précontractuelles demandées, et de l’art. 6.1.f pour les contacts professionnels et l’organisation interne, dans notre intérêt de répondre de manière fiable. Accès réservé au personnel compétent et aux prestataires techniques décrits ici. Une démo ou fiche contact ne vaut pas consentement général à la publicité. Les informations sur destinataires, transferts et droits d’accès, d’effacement et d’opposition s’appliquent.

Depuis le dernier nouvel événement de traitement : 90 jours pour les demandes téléphoniques de démo ouvertes ; 180 jours pour les autres demandes, rendez-vous, offres et opportunités gagnées. Les fiches clôturées comme perdues ou ignorées sont supprimées après 30 jours par nettoyage quotidien. Les documents contractuels légalement requis suivent séparément leurs propres délais.