隐私政策

Call0 Inc.是网站、账户、账单和自身咨询的控制者。使用企业决定其客户通信的目的和法律依据；Call0按照书面指示处理。这也适用于Softphone和UnfallNavi。受托处理条款在处理开始前另行约定。

Call0 Inc.（447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389, New York, NY 10013, USA）在决定处理目的和方式时为控制者。隐私联系：support@call0.ai。

仅处理运营、保护、计费和改进服务所需的数据。

• 账户和组织：姓名、邮箱、公司、角色、偏好、登录信息。
• 使用和技术：IP、设备、浏览器、安全日志、事件、错误、性能。
• 支付和账单：完整卡信息由 Stripe 处理；Call0 保存引用、状态和发票。
• 通话和渠道：号码、元数据、启用时的音频、转写、摘要、消息、预约、工具结果。
• 客户内容：分析的网站、知识、指令、语音、集成、客户记忆。

登录、账单或所请求功能的必要信息用于提供相应服务；缺少这些信息时，该功能无法使用。标为可选的信息和同意不是使用其他功能的条件。

• 账户、通话、集成、账单与支持：履行合同并处理请求（GDPR第6条第1款(b)）。
• 安全、可靠运行与防止滥用：保障服务安全运行的正当利益（同款(f)）。
• 税务记录等法定处理：履行法律义务（同款(c)）。
• 可选记录及基于同意的广告：仅经单独同意开展，可随时撤回对未来处理的同意（同款(a)）。

来电或去电开始时会告知使用AI。仅在录音功能启用、参与者已获告知并取得必要同意时录音。继续通话本身不构成同意。

语音和内容用于回应咨询及执行委托任务，可能生成文字记录、摘要和通话结果。AI可能出错，重要事项须由人工审核。Call0不会据此作出具有法律或类似重大影响的纯自动化决定。

根据使用的功能，以下服务商接收必要数据。客户选择的集成仅接收委托的内容。

LiveKit：处理条款 · LiveKit：其他分包商 · Supabase：处理条款 · Twilio：处理条款 · Vercel：处理条款

• 账户及合同数据：合同期间保存，此后仅在法律义务或权利主张需要时保存。
• 文字记录、录音及通信内容：按客户设定期限，直至删除或目的消失。客户负责确定合理期限。
• 账单及支付凭证：按适用法定期限保存。
• 删除账户时会删除个人数据，法律要求继续保存的除外。

Call0不使用客户数据或对话内容训练自有或第三方AI模型。

• Zero Data Retention自Enterprise起经约定并启用后提供：通信内容在处理后最迟一小时内删除；待批准的邮件草稿在作出决定后最迟一小时内删除。法定合同和账单记录不受影响。这并非对客户自行连接的服务的全面保证。

必要的Cookie和浏览器存储用于登录、安全和偏好设置。控制面板中经遮蔽的会话记录属于可选功能，未经单独同意将保持关闭。

Call0依据GDPR第32条采取与风险相称的技术和组织措施。可按要求提供受托处理评估信息。

适用时可请求访问、更正、删除、限制、可携带、反对、撤回同意并向监管机构投诉。加州居民可无歧视地请求知情、更正或删除。Call0 不为跨场景行为广告出售或共享个人信息。

请将请求发送至support@call0.ai。我们可能核验身份或将请求转交负有责任的客户。GDPR请求通常在一个月内答复，加州请求在45天内答复。如依法延长，将在相应期限内通知。

经短信同意取得的号码仅用于所请求服务和支持，不出售或用于第三方营销。同意非购买条件；频率不定，运营商可能收费。回复 STOP 退订、HELP 求助，Twilio 负责传输。

Call0 Inc.位于美国。服务商及其分包商可能在欧盟/欧洲经济区外处理数据，尤其是美国和新加坡。传输依据适用的充分性决定（GDPR第45条），或附有必要补充措施的欧盟标准合同条款（第46条）。可通过support@call0.ai索取保障措施副本。

服务不面向18岁以下人士，也不会故意收集其数据；发现后请通知删除。

更新时将发布注明日期的现行版本。问题或权利请求请联系 support@call0.ai 或上述地址。

必要的Cookie和浏览器存储用于登录、安全和偏好设置。控制面板中经遮蔽的会话记录属于可选功能，未经单独同意将保持关闭。

为排查错误，Call0 Inc.记录界面及选定的非敏感设置、点击、鼠标移动、滚动、页面切换、加载时间和技术错误。数据关联至账户和公司，并包含浏览器和设备类型。输入内容、消息、对话、知识内容和访问凭据均被遮蔽。不记录音频、视频和支付页面。

您可拒绝而不受不利影响。同意通过单独且默认未勾选的选框作出，可随时在账户菜单 →“Privacy”撤回。确认Cookie不会开启记录。撤回将停止新记录并阻止播放已有记录，不影响撤回前处理的合法性。依据为GDPR第6(1)(a)条，以及访问设备信息时适用的TDDDG第25(1)条。

由Call0 Inc.、Vercel Inc.和Supabase Pte. Ltd.处理。欧盟/欧洲经济区外的处理适用上述传输保障。

记录最多可播放30天，此后被阻止播放并自动删除。归档将删除期限缩短至3天；原有期限更早的，以更早期限为准。用户标识、决定、时间和告知版本单独保存，作为同意凭证。本政策中的权利和联系方式同样适用。

同意最长有效180天。决定凭证最迟一年后到期并进入删除流程。

当你拨打演示电话、请求回电或预约，或提交产品咨询时，Call0 Inc.会将传来的号码和自愿提供的联系信息关联到该请求，包括姓名、公司、邮箱、简要业务需求、来源、预约和处理状态。提供姓名是自愿的。我们不会进行音频录音。

为处理演示咨询，我们使用OpenAI分析对话。完整文字记录会保存，并与您提及的联系方式、行业、业务需求、简短摘要和后续建议一并管理。仅负责人员可以访问。这些建议供工作人员参考，不会触发自动联系或具有法律效力的决定。

我们用这些信息处理咨询及你请求的后续步骤。按请求采取的合同前措施依据GDPR第6条第1款(b)；业务联系人和内部管理依据同款(f)，以可靠处理具体请求为正当利益。仅相关员工及本政策说明的技术服务商可访问。演示或联系人记录不代表一般营销同意。本政策关于接收方、数据传输、查阅、删除及反对权的说明同样适用。

从最后一次新的处理事件起，未完成的电话演示咨询保存90天；其他咨询、预约、报价和成交机会保存180天。标记为未成交或忽略并结束的记录在30天后通过每日清理删除。依法必须保留的合同文件按另行说明的期限保存。