Polityka prywatności

Call0 Inc. jest administratorem danych strony, kont, rozliczeń i własnych zapytań. Firma korzystająca z Call0 określa cele i podstawy prawne komunikacji ze swoimi klientami; Call0 przetwarza te dane na udokumentowane polecenie. Dotyczy to także Softphone i UnfallNavi. Warunki powierzenia przetwarzania są uzgadniane oddzielnie przed rozpoczęciem przetwarzania.

Call0 Inc. 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389 New York, NY 10013, Stany Zjednoczone

W sprawach dotyczących prywatności lub realizacji praw skorzystaj z naszej strony kontaktowej.

• Dane konta: e-mail, imię i nazwisko, opcjonalna nazwa firmy i dane logowania.
• Dane dotyczące korzystania z usługi: rejestry i czas trwania połączeń, transkrypcje, ustawienia agentów, dane rezerwacji, saldo kredytów i historia transakcji.
• Dane płatnicze: przetwarzane wyłącznie przez Stripe Inc. Call0 nie przechowuje na swoich serwerach numerów kart, danych rachunków bankowych ani innych danych uwierzytelniających płatności.
• Dane techniczne: adres IP, informacje o przeglądarce i urządzeniu oraz adresy stron odsyłających — w celu zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania oszustwom i ulepszania usługi.
• Dane połączeń: numery telefonów, nagrania po włączeniu tej funkcji, transkrypcje, podsumowania i analizy rozmów. Numery w profilach klientów mogą być zapisane w postaci pseudonimizowanej.
• Dane kanałów komunikacji: numery WhatsApp, treść i znaczniki czasu, a także adresy e-mail, tematy, treść i znaczniki czasu przetwarzane za pośrednictwem skonfigurowanych integracji.
• Przekazane treści: teksty, strony internetowe, wybrane obrazy, wiedza i instrukcje dla agentów.

• Konta, połączenia, integracje, rozliczenia i wsparcie: wykonanie umowy i obsługa zapytań (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Bezpieczeństwo, niezawodność i zapobieganie nadużyciom: nasz prawnie uzasadniony interes w bezpiecznej, działającej usłudze (lit. f).
• Dokumenty podatkowe i inne wymagane przetwarzanie: wykonanie obowiązków prawnych (lit. c).
• Dobrowolne nagrania i marketing oparty na zgodzie: wyłącznie za osobną zgodą (lit. a), którą można wycofać na przyszłość.

Dane wymagane do logowania, rozliczeń lub zamówionej funkcji są potrzebne do jej udostępnienia. Bez nich ta funkcja nie będzie dostępna. Dane i zgody oznaczone jako dobrowolne nie warunkują korzystania z pozostałych funkcji.

Na początku połączenia przychodzącego lub wychodzącego informujemy o użyciu AI. Rozmowy przychodzące lub wychodzące są nagrywane tylko po włączeniu funkcji, poinformowaniu uczestników i uzyskaniu wymaganych zgód. Samo kontynuowanie rozmowy nie oznacza zgody.

Głos i treść rozmowy służą obsłudze zapytań i zleconych zadań. Mogą powstać transkrypcje, podsumowania i wyniki rozmowy. AI może się mylić; istotne wyniki wymagają kontroli człowieka. Call0 nie podejmuje na tej podstawie wyłącznie automatycznych decyzji o skutkach prawnych lub podobnie istotnych.

Zależnie od używanych funkcji poniżsi dostawcy otrzymują dane potrzebne do ich świadczenia. Integracje wybrane przez klienta otrzymują tylko zlecone treści.

Call0 Inc. ma siedzibę w USA. Dostawcy i ich podwykonawcy mogą przetwarzać dane poza UE/EOG, zwłaszcza w USA i Singapurze. Transfery opierają się na odpowiedniej decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (art. 45 RODO) lub standardowych klauzulach umownych UE z wymaganymi środkami uzupełniającymi (art. 46). Kopie zabezpieczeń: support@call0.ai.

LiveKit: warunki przetwarzania · LiveKit: dalsi podwykonawcy · Supabase: warunki przetwarzania · Twilio: warunki przetwarzania · Vercel: warunki przetwarzania

Jeżeli podasz numer telefonu komórkowego i wyrazisz zgodę, Call0 może wysyłać powiadomienia dotyczące konta i wdrożenia, odpowiedzi na zapytania do działu wsparcia lub sprzedaży, wiadomości związane z terminami i dalszym kontaktem oraz aktualizacje usługi lub konta.

• Zgodę wyrażasz przez podanie numeru w witrynie, formularzu rejestracyjnym lub demonstracyjnym i zaakceptowanie kontaktu albo ustnie podczas rozmowy lub prezentacji Call0. Zgoda na SMS nie jest warunkiem zakupu.
• Numery telefonów komórkowych ani informacje o zgodzie na SMS nie są sprzedawane, wynajmowane ani udostępniane podmiotom trzecim lub podmiotom powiązanym do ich własnych celów marketingowych. Dostawcy tacy jak Twilio otrzymują dane wyłącznie w celu obsługi wiadomości na rzecz Call0.
• Częstotliwość wiadomości jest zmienna. Operator może naliczać opłaty za wiadomości i transmisję danych.
• Aby zrezygnować, odpowiedz STOP; aby uzyskać pomoc, odpowiedz HELP. Po STOP wysyłane jest potwierdzenie, a kolejne wiadomości zostają wstrzymane.

• Dane konta i umowy: podczas stosunku umownego, następnie tylko w zakresie obowiązków prawnych lub roszczeń.
• Transkrypcje, nagrania i inne treści komunikacji: przez okres ustalony przez klienta, do usunięcia lub ustania celu. Klient odpowiada za odpowiednie terminy.
• Faktury i dowody płatności: przez wymagane prawem okresy.
• Przy usunięciu konta usuwamy dane osobowe, chyba że obowiązuje prawny obowiązek ich przechowywania.

Call0 nie używa danych klientów ani treści rozmów do trenowania własnych lub zewnętrznych modeli AI.

• Zero Data Retention jest dostępne od Enterprise po uzgodnieniu i aktywacji: Treści są usuwane po przetworzeniu, najpóźniej w ciągu godziny; projekty e-maili oczekujące na zatwierdzenie w ciągu godziny od decyzji. Wymagane prawem dokumenty umowne i rozliczeniowe pozostają bez zmian. Opcja nie stanowi ogólnej gwarancji dla usług samodzielnie połączonych przez klienta.

Niezbędne pliki cookie i pamięć przeglądarki umożliwiają logowanie, bezpieczeństwo i ustawienia. Maskowane nagrywanie sesji w panelu jest dobrowolne i pozostaje wyłączone bez osobnej zgody.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce plików cookie.

Osobom znajdującym się w EOG przysługują, po spełnieniu ustawowych warunków, następujące prawa:

• Dostęp do danych (art. 15), sprostowanie (art. 16) i usunięcie danych (art. 17).
• Ograniczenie przetwarzania (art. 18) i przenoszenie danych (art. 20).
• Sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21).
• Wycofanie zgody w dowolnym momencie (art. 7 ust. 3), bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
• Wniesienie skargi do właściwego organu ochrony danych.

Na wnioski wynikające z RODO odpowiadamy zasadniczo w ciągu miesiąca. O dopuszczalnym prawnie przedłużeniu informujemy w tym terminie.

Mieszkańcy Kalifornii mogą zażądać:

• Informacji o danych osobowych zbieranych, wykorzystywanych i ujawnianych przez Call0.
• Usunięcia danych osobowych, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
• Rezygnacji ze sprzedaży lub udostępniania danych oraz niedyskryminowania z powodu skorzystania z praw do prywatności.

Call0 nie sprzedaje danych osobowych ani nie udostępnia ich do celów reklamy behawioralnej w różnych kontekstach. Wniosek można złożyć przez stronę kontaktową; Call0 odpowie w ciągu 45 dni.

Call0 stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka zgodnie z art. 32 RODO. Informacje do oceny powierzenia przetwarzania udostępniamy na żądanie.

Call0 nie jest przeznaczone dla osób poniżej 18. roku życia i nie zbiera świadomie ich danych osobowych. Jeżeli uważasz, że zebrano dane dziecka, skontaktuj się z Call0, aby można je było niezwłocznie usunąć.

Call0 może aktualizować niniejszą politykę. O istotnych zmianach poinformujemy pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem platformy przed ich wejściem w życie, gdy jest to wymagane. Wersja widoczna na tej stronie określa aktualnie obowiązujące informacje o prywatności.

W sprawach dotyczących prywatności lub realizacji praw:

Call0 Inc. 447 Broadway, 2nd Floor Suite #3389 New York, NY 10013, Stany Zjednoczone

Skontaktuj się z Call0 online.

Niezbędne pliki cookie i pamięć przeglądarki umożliwiają logowanie, bezpieczeństwo i ustawienia. Maskowane nagrywanie sesji w panelu jest dobrowolne i pozostaje wyłączone bez osobnej zgody.

Do diagnozowania błędów Call0 Inc. zapisuje interfejs i wybrane niewrażliwe ustawienia, kliknięcia, ruchy myszy, przewijanie, zmiany stron, czas ładowania i błędy techniczne. Dane są przypisane do konta i firmy oraz obejmują rodzaj przeglądarki i urządzenia. Wpisywane dane, wiadomości, treści rozmów, wiedza i dane dostępowe pozostają zamaskowane. Dźwięk, wideo i strony płatności nie są nagrywane.

Możesz odmówić bez negatywnych konsekwencji. Zgoda wymaga osobnego pola, domyślnie niezaznaczonego. Możesz ją wycofać w każdej chwili w menu konta → „Privacy”. Potwierdzenie plików cookie nie włącza nagrywania. Wycofanie zatrzymuje zapis i blokuje wcześniejsze nagrania, nie wpływając na zgodność wcześniejszego przetwarzania z prawem. Podstawy: art. 6 ust. 1 lit. a RODO i § 25 ust. 1 TDDDG dla dostępu do urządzenia.

Dane przetwarzają Call0 Inc., Vercel Inc. i Supabase Pte. Ltd. Do przetwarzania poza UE/EOG stosuje się powyższe zabezpieczenia transferów.

Nagrania są dostępne do 30 dni, potem blokowane i automatycznie usuwane. Archiwizacja skraca termin usunięcia do trzech dni; wcześniejszy termin nadal obowiązuje. Identyfikator użytkownika, decyzja, czas i wersja informacji są przechowywane osobno jako dowód zgody. Obowiązują prawa i dane kontaktowe z tej polityki.

Zgoda obowiązuje maksymalnie 180 dni. Dowody decyzji podlegają usunięciu najpóźniej po roku.

Gdy dzwonisz na demo, zamawiasz telefon lub spotkanie albo wysyłasz zapytanie o produkt, Call0 Inc. przypisuje przekazany numer i dobrowolne dane do zapytania: imię, firmę, e-mail, krótko opisane potrzeby biznesowe, źródło, termin i status. Podanie imienia jest opcjonalne. Nie tworzymy nagrania audio.

Aby obsłużyć zapytanie o demo, analizujemy rozmowę za pomocą OpenAI. Zachowujemy pełną transkrypcję wraz z podanymi danymi kontaktowymi, branżą i potrzebami biznesowymi, krótkim podsumowaniem oraz propozycjami dalszych kroków. Dostęp ma wyłącznie upoważniony zespół. Propozycje wspierają nasz zespół; nie uruchamiają automatycznego kontaktu ani decyzji wywołujących skutki prawne.

Obsługujemy zapytanie i zamówione dalsze kroki na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO dla działań przedumownych na żądanie oraz lit. f dla kontaktów służbowych i organizacji wewnętrznej, w interesie rzetelnej obsługi konkretnych zapytań. Dostęp mają uprawnieni pracownicy i opisani dostawcy techniczni. Demo ani wpis nie oznaczają ogólnej zgody marketingowej. Obowiązują informacje o odbiorcach, transferach i prawach dostępu, usunięcia oraz sprzeciwu.

Od ostatniego nowego zdarzenia obsługi: 90 dni dla otwartych telefonicznych zapytań o demo; 180 dni dla pozostałych zapytań, terminów, ofert i wygranych szans. Wpisy zamknięte jako przegrane lub ignorowane są usuwane po 30 dniach w codziennym procesie. Wymagane prawem dokumenty umowne mają oddzielne okresy przechowywania.